工作和养老金部（DWP）的国家养老金失败导致一名前英国陆军士兵每年损失3000英镑后，发出了警告。
这一警告来自议会和健康服务监察员（PHSO），因为DWP没有通知82岁的Adrian Furnival他的国家养老金的重要变化。
艾德里安和他67岁的妻子希拉于1994年搬到了布列塔尼。除了国家养老金之外，这位出生在贝德福德的退役军人还获得了成人抚养补助金（ADI）。当主要收入来源达到法定领取养老金年龄，而其配偶未达到法定领取养老金年龄时，家庭将获得这笔补贴。
2007年《养老金法》改变了ADI的支付规则，从2010年起不再接受新的补贴申请，所有补贴将在2020年4月6日之前停止。那些申请额外津贴的人是在2010年被告知这一变化的。然而，直到八年后的2018年，阿德里安才被告知，当时他收到了DWP的年度声明，该声明告诉他，他的每月付款将减少250英镑。
阿德里安说：“这让我很震惊。他们每年都给我们发传单，所以他们可以在2010年以后的任何时候告诉我们。对我来说，关键的问题是为什么没有人告诉我，我的收入每周会减少大约70英镑。我们只有养老金作为收入，所以我们很担心我们要怎么做才能维持收支平衡。”
这位82岁的老人指出，如果福利和养老金部门与其他人同时通知他，那么他将有8年多的时间来计划短缺。他补充说：“这样我们就有足够的时间做点什么，我和妻子也可以去找份工作。”到2018年，我们没有办法弥补这些收入。
“这件事本来可以处理得更好，我知道这很可能会影响到其他处于同样情况的人。当我第一次向DWP询问时，他们花了9个月的时间才回复，感觉我们只是在转来转去。这就是为什么我随后向我的议员提出了这个问题，并向司法特派员提出了我的投诉。”
经过调查，PHSO发现该部门未能将这些变化适当地传达给Adrian，而DWP应该在2010年4月告诉他这些变化。新闻部也没有及时答复他最初的询问和投诉。司法特派员建议DWP道歉，并赔偿阿德里安675英镑，赔偿他所遭受的不公正待遇。
居住在国外并有资格获得ADI的人数尚不清楚，但在ADI终止前一年的2019年5月，DWP告诉议会，仍有10,817人每月领取ADI。申诉专员建议福利部门也为任何在类似情况下向他们求助的人提供“类似的补救措施”。
监察专员表示，展望未来，政府机构需要确保与公众的沟通始终“公平、清晰和一致”。议会和卫生服务监察员丽贝卡·希尔森拉斯说：“政府部门沟通不端损害了公众对公共服务的信任。养老保障部历来未能清楚地传达养老金政策的变化，也未能从错误中吸取教训。在阿德里安的案例中，这意味着，如果没有正确的信息，他就失去了为退休做准备的机会。这也给他带来了不必要的经济担忧。
“任何认为自己有类似经历的人都应该联系DWP。DWP已经遵守了我们的建议，并将为任何有类似情况的人提供类似的补救措施。”
