【编者按】
在英国移民政策与民生需求交织的现实中，一家连锁酒店的命运折射出更深层的矛盾。布里塔尼亚酒店集团连续十二年蝉联"全英最差"称号，其部分门店因收容寻求庇护者成为抗议漩涡中心，卫生评分仅一星、顾客满意度低至44%的现状，揭开了廉价住宿产业的双重困境——既承担着社会安置责任，又因服务质量崩塌遭消费者唾弃。当每晚84英镑换不来洁净床铺，当抗议者与反对者在店门外对峙，我们看到的不仅是酒店行业的危机，更是公共服务与商业运营失衡的缩影。或许，真正需要修补的不是评分体系，而是撕裂的社会信任。
这家用部分物业收容寻求庇护者的连锁酒店——包括已成为抗议焦点的伦敦东部某门店——再度被评为英国最差酒店。在消费者组织Which?年度调查中，布里塔尼亚酒店在52家连锁集团中垫底，这已是它连续第十二年蝉联倒数第一。
该集团在清洁度和卫生间项目仅获一星（满分五星），总体顾客满意度低至44%。受访住客平均支付每晚84英镑。位于伦敦东部金丝雀码头的布里塔尼亚国际酒店目前全部用于安置移民，且该企业多年来持续向内政部出租其他物业房间收容寻求庇护者。此举导致店外既出现反移民抗议，也引发支持移民的示威活动。
曾入住肯特郡福克斯通布里塔尼亚大布尔斯坦酒店的旅客中，有人直斥其"彻底沦为难民窟"，另一名顾客因糟糕服务、超标房间和劣质餐饮，原定三晚的住宿仅住一夜便仓皇退房。
Which?于六七月份开展的这项调查覆盖4,631名大型连锁酒店住客及1,776名小型连锁酒店住客，同时纳入普通民众意见。
知名连锁品牌Premier Inn今年同样遭遇滑铁卢，痛失"Which?推荐商家"称号。住客抱怨其水准滑坡，已不再具备性价比优势。
以每晚94英镑均价计算的Premier Inn仅获三星价值评级，总体顾客评分73%。
JD Wetherspoon以76%的顾客评分反超Premier Inn。这家附属于酒吧的酒店均价每晚70英镑，在性价比及多数其他类别斩获四星评价。
大型连锁集团榜首被 Coaching Inn Group 夺得，该集团运营着35家位于集镇与风景区的旅馆，最终评分高达81%。
Which?旅游版块主编罗里·博兰表示："住宿本应享受愉悦体验，但随着酒店价格上涨，要找到兼具舒适环境、优质服务、特色区位且价格公道的连锁品牌愈发困难。
好消息是，无论您想领略布雷肯比肯斯的精品酒店，还是体验布鲁蒂费里的平价旅舍，选对品牌仍能收获完美旅程。"
Express.co.uk已联系布里塔尼亚酒店集团寻求回应。
