超过5000人向金融监管机构投诉了10家最大的养老基金在过去4年里处理死亡和团体保险索赔的方式。
自2020/21年度以来，向澳大利亚金融投诉管理局（Afca）提出的有关该权利的投诉每年都在增加，该权利是指在成员去世时向其家庭提供的一笔一次性款项。从921个上升到1048个，然后是1459个和1611个。
消费者团体认为，这一增长支持了澳大利亚安全与投资委员会（Asic）的担忧，即涉及不可接受的索赔处理延迟的丑闻并不局限于行业基金Cbus。
上周，Asic向联邦法院提起诉讼，指控Cbus未能在90天内处理1万多起死亡和伤残赔偿索赔。超过6000名会员被迫等待超过12个月的付款。
Cbus已经道歉，并承诺彻底改革其流程。
Asic副主席莎拉?考特（Sarah Court）表示，这些延误对那些依赖补贴来支付关键开支的家庭造成了“真正的伤害”，并引起了整个行业的注意。
他说：“我们将在2025年初发布一份详细的报告，真正列出我们正在做的工作，我们很可能会采取进一步的执法行动。”
该报告的一部分将评估自2023年初以来从所有受托人那里提取的非洲投诉和内部争端解决数据。
注册《卫报》澳大利亚版的突发新闻邮件
非洲数据显示，在过去的四个财政年度里，澳超对死亡和团体保险索赔的处理收到了1400起投诉。投诉从2020/21年度的207起跃升至两年后的519起，去年降至386起。
澳大利亚超级保险公司的一位发言人表示，该基金——代表340万会员管理着3410亿美元——在收到死亡索赔的四个月内解决了约70%的死亡索赔。他们表示，国际货币基金组织最近成立了一个由180名员工组成的团队，帮助成员国解决索赔问题。
这位发言人说：“其余的案件往往很复杂，有多个受益人，我们都在等待索赔人提供更多信息。”
数据显示，在过去四年里，澳大利亚退休信托基金收到了507起投诉。投诉从2020/21财年的73起增至上一财年的227起，增长了两倍多。该基金为240万成员管理着3000亿美元资产。
数据显示，Aware Super在四年中记录了313起投诉。它们从2020/21财年的49家增加到上一财年的127家。该基金的一位发言人表示，这一飞跃“恰逢我们的管理内部化和流程数字化的重大运营转型”。
发言人说：“这项转变已经完成，处理索偿的时间已大大缩短。”
阅读更多
在此期间，HostPlus有340名会员向非洲投诉，从2020/21年度的50人跃升至去年的87人。该基金的一位发言人表示，该基金的投诉率相对较低。
发言人说：“尽管自2020年以来，非洲收到的投诉数量略有增加，但与此同时，我们的基金成员数量也在大幅增长——从130万成员增加到180万成员——同时，相对于基金成员，支付的索赔总额也在增加。”
有关NM Super （AMP）的投诉超过480宗，数量在过去四年相对稳定。AMP的一位发言人表示，该公司正在改变索赔流程，以“确保会员获得更好的体验”。
AMP发言人表示：“这包括加强理赔团队和新的数字能力，使会员的理赔过程更容易。”
根据2020/21年度的数据，排名前十的养老金基金中，没有一家的投诉量出现下降。
澳大利亚超级消费者协会（Super Consumers Australia）首席执行官Xavier O 'Halloran表示，非洲的数据“有力地支持了Asic的说法，即存在系统性问题”，而这种问题并不局限于Cbus。
O 'Halloran称：“很明显，退休基金在客户服务方面普遍存在问题。”“在过去两年里，这类投诉呈大幅上升趋势。”
