英国多数宽带运营商将于4月1日起上调现有客户资费，其中BT、EE和维珍媒体等主要运营商计划将月费提高4英镑。
在全国性涨价前夕，消费者监督机构Which？发布了年度宽带调查报告，结果对所谓的”四大”运营商而言并不乐观——在客户满意度方面，这几家巨头均落后于多家规模较小的竞争对手。
通过对价值、可靠性和客户服务三个维度的评估，5000余名宽带用户将Zen Internet、Hyperoptic和Community Fibre等新兴互联网品牌的评分，排在了BT、Sky、TalkTalk和维珍媒体等传统巨头之上。
Sky旗下NOW Broadband以54%的客户评分垫底，维珍媒体和TalkTalk以59%的评分勉强领先，Sky仅以82%的评分高出前者一个位次。
本次评比的冠军是Zen Internet，其以84%的优异成绩拔得头筹；Hyperoptic以77%的评分位居第二；仅限伦敦地区服务的Community Fibre则以72%的评分获得季军。
Which？家庭产品与服务主管娜塔莉·希钦斯指出：”我们的研究持续表明，在可靠性、客户支持以及关键的价格优势等核心指标上，小型宽带运营商的表现始终优于行业巨头。”
“随着行业巨头普遍推行每月4英镑的年度标准涨价方案——这意味着用户每年将多支出48英镑——消费者比以往任何时候都更需要审视：是否能在别处获得更优价格与更佳服务。”
值得注意的是，客户满意度似乎并非完全由涨价幅度决定。排名第二的Hyperoptic同样将在4月上调4英镑月费，这与排名靠后的TalkTalk和维珍媒体涨幅一致。下月BT及其旗下EE、Plusnet对现有用户的调价幅度也将遵循这一规律。
Plusnet以71%的评分领先于EE和BT，沃达丰则以67%紧随其后。尽管近年来保持资费稳定，沃达丰将于4月上调3.5英镑月费，Sky和NOW Broadband则将上调3英镑。
位居榜首的Zen Internet保证合约期内不涨价，但其合约期仅为18个月，且资费通常高于大型运营商——105Mbps套餐起价为每月33英镑。
作为对比，Community Fibre目前正提供月费27英镑的24个月合约套餐（原价39英镑），可享受高达2.5Gbps的极速网络。
小型宽带运营商在优惠策略上显得更为灵活。Which？建议对现有服务不满的英国用户，可考虑转向新兴运营商的服务。
该比价公司举例称，有用户在启动英国监管的”一键转网”流程后，成功节省了50%的费用，其原运营商甚至为此提供了挽留优惠。
“一键转网”机制规定：若用户决定更换宽带服务商，原运营商有责任协助用户转接至新选择的运营商。这有时会促使原运营商提供低价优惠以挽留客户。
但若用户仍不满意，转网流程已变得前所未有的简便。
希钦斯强调：”更好的选择永远存在。任何临近合约到期、对当前服务不满或希望节省开支的宽带用户，都应果断用脚投票，转向更优质的服务提供商。”
