【编者按】数字浪潮席卷全球，传统银行业正经历前所未有的变革。近日，西班牙银行业巨头桑坦德银行宣布新一轮关店计划，44家分行即将永久关闭，近300个岗位面临风险。这并非孤例——去年该行已关闭95家分行，如今再度收缩实体网络，折射出客户行为模式的根本性转变：超过96%的交易通过数字渠道完成，手机银行、在线服务成为新常态。然而，冰冷的数字背后，是社区服务的断层与员工生计的震荡。银行虽承诺引入“社区银行家”提供面对面服务，但物理网点的消失是否意味着金融普惠性的倒退？当科技效率与人文关怀产生碰撞，我们该如何守护那些仍依赖柜台服务的群体？这场银行业的数字迁徙，正在重新定义金融服务的温度与边界。
桑坦德银行突然宣布关闭44家分行，数百个工作岗位悬于一线——你常去的网点是否在列？这波关店潮来得并不意外：早在2025年，该行就已关闭95家分行并缩减多家网点服务，只因越来越多客户转向线上与移动银行。
这家西班牙银行业巨头坦言，关店源于“客户行为的剧变”——越来越多人选择网上银行。此次调整将波及291名员工，关店后全功能分行仅剩244家。与此同时，桑坦德的实体网络将包含19家无柜台分行、36家缩短营业时间的网点、6家Work Café特色门店，以及111家桑坦德本地服务中心。我们整理了所有即将永久关闭的分行名单：
安德弗
班布里奇
班戈
特威德河畔贝里克
毕晓普奥克兰
波士顿
布里真德
布里奇沃特
昆布兰
恩尼斯基林
伊夫舍姆
格伦戈尔姆利
戈尔德斯格林
戈斯波特
哈弗福德韦斯特
赫斯沃尔
亨廷登
柯金蒂洛赫
莱顿巴泽德
莱兰
利斯克德
麦克尔斯菲尔德
曼斯菲尔德
梅尔顿莫布雷
梅瑟蒂德菲尔
莫尔德
纽伯里
牛顿艾伯特
诺萨勒顿
奥姆斯柯克
庞蒂弗拉克特
拉姆斯盖特
雷迪奇
林伍德
斯肯索普
雪莉
斯塔福德
斯特兰拉尔
埃文河畔斯特拉特福
汤布里奇
韦林花园城
怀特黑文
威姆斯洛
沃金
为缓解关店冲击，银行将推出“社区银行家”服务，通过桑坦德本地服务中心或银行枢纽网点提供面对面协助。
桑坦德在2021年对分行网络进行大规模评估后发现，多数客户更倾向使用移动、在线及电话银行，实体网点使用频率持续走低。
数据显示，随着线上银行客户激增，如今96%的交易均通过数字渠道完成。
但桑坦德强调，过去六年已投入数千万英镑升级220余家网点，未来一年还将改造30家分行，持续投资实体网络。发言人表示：“为应对客户大规模转向数字银行的趋势，我们正调整分行布局以提供更精准支持。无论客户选择何种服务方式——全功能分行、无柜台网点、短时营业网点、本地服务中心，或是日益受欢迎的Work Café——我们都将持续投入实体与数字双轨服务，确保每位客户获得所需支持。”
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桑坦德英国发言人补充道：“我们将持续同步投资实体网络与数字银行服务，确保无论客户选择何种渠道，都能获得我们的全力支持。”
