CFPB警告学生贷款借款人，他们的服务机构可能会从事误导行为。
CFPB表示，过去，贷款服务公司让借款人支付的金额超过了要求。
它鼓励借款人在发现还款问题时提交投诉。
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学生贷款还款又开始回升，联邦监管机构希望借款人密切关注潜在的误导行为。
周二，消费者金融保护局(Consumer Financial Protection Bureau)发布了一篇博客文章，概述了借款人在恢复还款时可以得到哪些保护和选择。上周，在暂停了三年多之后，联邦借款人的余额开始产生利息，10月份就要到期了。向还款的过渡给一些借款人带来了困惑和挑战。
消费者金融保护局在其博客中写道:“重新开始偿还学生贷款是他们财务状况的一个重大转变，特别是因为许多借款人将是毕业后第一次还款。”报告称，由于每月额外的支出，借款人可能会拖欠还款，尽管借款人有减少或取消还款的选择，但学生贷款公司过去的行为让他们很难做到这一点。
该博客称:“不幸的是，CFPB发现，过去一些学生贷款服务机构让借款人更难获得较低的还款和贷款取消计划。”“我们的投诉监测、执法和监督工作已经发现了繁文缛节、错误、延误甚至非法行为，这些行为让借款人支付了比他们应该支付的更多。”
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CFPB指出，随着还款重新开始，它将“密切关注”贷款服务机构的做法，并鼓励借款人向CFPB提交投诉，以确保所有公司都遵守规定。
该机构长期以来一直在调查可能导致学生贷款借款人面临风险的误导行为。例如，今年3月，CFPB发现一些学生贷款公司继续收取通过破产解除的债务，迫使消费者偿还他们不再欠的债务。消费者金融保护局局长罗希特·乔普拉(Rohit Chopra)当时表示:“学生贷款服务行业应确保他们的催收行为符合法律规定。”他要求这些公司退还非法收取的款项。
CFPB周二还建议借款人考虑通过拜登总统新的储蓄收入驱动还款计划来降低还款，该机构还提醒借款人，从10月开始的12个月“过渡期”将不会向信贷机构报告逾期还款。然而，CFPB表示，“服务机构不应利用这一入口来延迟帮助借款人偿还贷款”。
正如Insider此前报道的那样，对借款人、教育部和学生贷款服务商来说，重新开始还款将是一个重大挑战。世纪基金会(The Century Foundation)高级研究员卡罗琳·法斯特(Carolyn Fast)专注于高等教育政策，她告诉Insider网站说:“借款人对自己目前的义务和选择有很多困惑和疑问。许多人担心，这可能会成为借款人面临的官僚障碍的完美风暴。”
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尽管如此，教育部表示，它仍然致力于确保借款人从服务机构那里获得有关还款选择的最佳信息。在周二的新闻发布会上，该部门表示，它“已经与4300万借款人直接接触，并将继续与服务机构和外部合作伙伴协调，直接向借款人提供额外的高质量沟通，包括具体的、可操作的信息，以确保每个借款人都获得所需的信息，从而为自己做出最佳的还款决定。”
