【编者按】在这个数字化消费时代，订阅服务已成为我们生活的一部分，但“订阅容易取消难”的问题却屡见不鲜。美国联邦贸易委员会（FTC）近期对多家科技公司展开调查，揭露了一些企业通过设置繁琐的取消流程，变相“绑架”用户。今天我们要聊的，正是教育科技公司Chegg因取消订阅流程过于复杂，被FTC重罚750万美元的案例。这不仅是一起商业纠纷，更是一场关于消费者权益的保卫战。FTC的行动释放出一个明确信号：企业不能再靠“套路”留客，用户有权自由选择去留。接下来，让我们一起看看这起事件的来龙去脉。
周一，加州圣何塞法院文件显示，教育科技公司Chegg Inc已同意支付750万美元，以和解美国联邦贸易委员会（FTC）的指控——该公司被指故意设置障碍，让用户难以取消订阅服务。
根据FTC的投诉，Chegg把取消订阅的选项深藏在网站的多层菜单之后，操作极其繁琐。这已是FTC近期针对“取消流程过于麻烦”问题采取的又一执法行动。
FTC还指出，Chegg内部早就清楚这一流程既复杂又令人困惑。他们甚至拿出了一封2021年的内部邮件作证，发件人正是现任CEO Nathan Schultz。他在邮件中直言，取消流程“应该让用户感到有点痛苦”，比如要求用户必须完成一项问卷调查才能取消订阅。
对此，Chegg的一位发言人回应称，公司不认同FTC的说法，但为避免陷入漫长的诉讼，最终决定和解。
FTC消费者保护局局长Christopher Mufarrige表示，这起案件是该机构重拳打击商业欺诈行为的一部分。
尽管今年一家法院驳回了拜登政府时期FTC提出的一项新规——该规则要求企业必须让取消服务和注册服务一样简单——但FTC仍在沿用现有法律权限，例如2010年通过的《恢复在线购物者信心法》，对采用“取消流程过于 burdensome”的企业提起诉讼。
事实上，FTC近期动作频频：4月起诉Uber Technologies，指控其Uber One订阅服务存在虚假营销；8月又因健身连锁LA Fitness取消会员流程过于麻烦，对其运营商提起诉讼；下周，FTC还将开庭审理另一桩大案——指控亚马逊在用户不知情的情况下自动为其开通Prime会员，并设置重重障碍阻止用户取消。目前，这些公司均对指控予以否认。
