有些酒店有，有些没有。有很多关于客户关系管理(CRM)的讨论，但不幸的是，关于客户关系管理(CRM)的真正含义有很多不同的定义。因为今天的顾客被各种各样的选择和信息淹没了，所以在客人入住之前、期间和之后，建立强大的客户关系并培养他们比以往任何时候都更重要。许多CRM系统可以用来解决运营问题，以及收集客户数据，然后使用这些数据一次又一次地把客户带回来。为了理解客户关系管理能把你的酒店带向何方，我们必须首先从理解它是什么以及它为什么重要的基础知识开始。
今天的顾客应接不暇。他们每天都被无数的提议和信息轰炸着。尽管研究表明，当消费者看到个性化的商品和他们的需求时，70%的消费者更有可能购买，但80%的营销活动的个性化程度仍然很低。为了减少市场上的喧嚣，一个成功的CRM系统需要提供活动功能，通过结合实时目标和历史客户数据，提供1:1的个性化和基于属性的产品。通过仔细定义目标细分市场和个性化的信息传递，活动的转化率和成功率将全面提高。
CRM软件的历史源远流长，最早可以追溯到20世纪80年代，当时人们曾尝试创建数字目录和数据库营销解决方案。今天，有许多类型的CRM解决方案。当然，每个解决方案都有不同的关注点。例如，销售自动化、活动自动化、客户投诉自动化等等。然而，并不是所有的CRM系统都能真正管理客户关系。一些供应商在他们的信息上很有创意，声称有一个CRM平台，尽管解决方案实际上只是一个基本的电子邮件营销。这使得酒店很难找到正确的解决方案，因为不同的供应商对完全不同的产品使用类似的术语。
除了这些误解之外，还有一个事实是，市场上既有行业特定的解决方案，也有通用的解决方案。通用解决方案正如其名称所示:既不理解特定于行业的流程，也不了解在hospitality中需要哪些数据字段的解决方案。它也没有为现有的数据源(如物业管理、中央预订或Internet预订引擎系统)提供任何集成可能性。
酒店特定的CRM平台旨在解决行业特定的需求，并能够与酒店的PMS、CRS、IBE和ORM系统集成。因此，CRM平台将消除这些过程中的许多复杂性，以及很大一部分风险。
酒店特定的CRM解决方案对酒店来说很重要的另一个原因是针对行业的最佳实践和基准。酒店的CRM平台应该内置特定行业的知识和经验，知道什么最有效，并能够轻松地与酒店最有价值的客户保持联系。
CRM前景广阔，提供了比以往更多的选择。有基于云的解决方案、基于物业的解决方案、特定行业的解决方案和更通用的解决方案。尽管有这么多的选择，这个行业仍然缺乏一些关键的功能来应对今天的挑战。最重要的是基于客户意图、行为和需求的高度个性化和相关的营销活动。
通常情况下，宣传活动并不像它们可能的那样成功，只是因为太多的宣传活动没有针对目标受众的特定需求或包含相关的信息。为每一位顾客量身定制酒店的信息，你就会真正看到CRM系统在工作中的效果。
许多组织都在努力寻找操作问题的根本原因并提出可操作的解决方案。例如，如果一家酒店的在线旅行社预订量越来越大，那么该如何缓解这种情况呢?哪些CRM活动可以隔离并解决问题?
很多时候，管理、运营和营销部门使用不同的工具。因此，如果运营团队发现了一个问题，营销团队就很难创建一个解决这个问题的活动，这仅仅是因为他们没有看到相同的数据，或者没有以相同的方式看待它。因此，有效的CRM平台必须建议使用所有团队看到的相同数据和见解的直观的、数据驱动的活动。换句话说，CRM系统需要将分析和活动管理结合起来，从而用一个单一的解决方案来支持运营、营销和管理团队。
另一个需要寻找的重要特性是指导—CRM系统不仅提供数据，而且提供信息。这些数据被展示给最终用户，指导和帮助员工实现他们的目标。有效的CRM系统使用最佳实践和数据，让新用户快速启动他们的营销工作，并从行业专家的学习和经验中受益。
NextGuest CRM提供了一些关键功能，解决了其中的许多问题。首先，该平台包括一个最佳实践的竞选用例模板库。这些都是根据多年来与世界上一些最著名的酒店品牌合作的经验而设计的。也有预先定义的战役分割，很容易通过一个循序渐进的向导。然后，可以使用直观的所见即所得(WYSIWYG)编辑器轻松编辑竞选内容，并且可以轻松调整样式以满足您的需要。可以使用系统中的任何信息来进行活动的分割和个性化，以确保您的活动针对正确的受众，并通过电子邮件、网站或财产向您的收件人提供正确的个性化信息。
NextGuest CRM还为您的客户提供全面的报告、分析仪表板和商业智能，帮助您更好地了解客户和市场。NextGuest CRM还可以帮助您建立忠诚度计划或统一您的交易性客户沟通，帮助您进行提升和交叉销售以提高收入，同时提升您的品牌。
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