如果你对在工作中拥抱人工智能革命持谨慎态度，无论你的老板如何敦促你，那么美国运通(American Express)的新Trendex调查有一些消息可以帮助你改变想法:人工智能可以改变一项非常繁琐的工作任务——整理你的旅行细节。
该公司对1000名美国商务旅行者和500名美国人进行了调查“商务旅行决策者”，美国运通发现，82%的企业在他们的旅行过程中使用人工智能。这比2023年的69%有了很大的飞跃。对于经常出差的人来说，这也是个好消息:2019年SAP Concur的一项调查显示，商务旅行的烦恼是工作压力的一个重要来源。
61%的受访者表示，人工智能技术被用于预订旅行，52%的商务旅行者表示，从管理的角度来看，人工智能技术被用于分析公司支出。这些AI任务是有意义的。这项新技术正在影响许多在线信息搜索，寻找合适的航班和住宿基本上是一项搜索任务。自动分析一组数字，比如你公司的差旅费用，也是人工智能可以做的最聪明的事情，可以加快业务流程。
对大多数公司来说，实现商务旅行流程的自动化是一个明智的目标，因为它可以节省员工在输入旅行数据上花费的宝贵时间。美国运通发现，与2023年的39%相比，现在有更多的公司采用了自动化费用管理(52%)。支持者表示，人工智能可能会进一步加快或简化这些流程，超过一半的受访公司表示，他们培训了员工在商务旅行中使用人工智能工具。
整整51%的受访者表示，他们使用人工智能来帮助管理和提交员工的差旅费用——这对许多觉得这项任务既无聊又耗时的员工来说可能是一种解脱。但如果你是一个喜欢违反规则的商务旅行者，那么你需要警惕，因为47%的受访者表示，人工智能正被用来执行旅行政策(所以不要在你的客房账单上购买迷你吧!)
从美国运通的调查中得出的高科技结论很有趣，但人们对一些更温和、更人性化的问题的回答也很有趣，这些问题是关于21世纪职场人士如何在办公室之外开展业务的。一些答案形成了一个数据集，经常出差的团队的管理者可能会对这个数据集感兴趣。如果你的业务实际上涉及到为旅行专业人士提供服务，请注意。
美国运通公司强烈认同疫情后时代的心态，即人们对工作的价值观发生了转变，因此表示“自我照顾是新的旅行重点。”调查发现，即使在上班时间，商务旅行者也会优先考虑自我照顾。许多商务旅行者做到这一点的最简单方法是延长旅行时间，以增加探索办公室会议室以外的地方的时间，或者只是在一家不错的酒店休息一两个晚上——80%的受访者表示他们会这样做。与此同时，超过一半的商务旅行者表示，他们在离家的时候会抽出时间观看体育赛事或表演，70%的人在旅行中独自吃晚餐来“充电”。经过多年的封锁，这可能是对企业推动员工重返办公室的一种控诉。
更有趣的是，美国运通的调查显示，商务旅行者确实在寻求舒适，即使不是公司的钱。强迫员工预订经济舱座位或选择价格较低的酒店是削减成本的简单方法，但超过四分之三的受访者表示，他们曾自掏腰包或用忠诚积分支付酒店或机票升级费用。数据中存在明显的代际差异，这可能会引起社会学家的兴趣:千禧一代和z一代员工这样做的可能性大约是x一代或婴儿潮一代员工的两倍。这也与数据显示GenZ有多不喜欢传统的“公司”任务相呼应。
您的公司从这些调查结果中得到了什么启示?如果你的顶级销售人员、业务开发谈判代表或工程师在出差后想要额外休息一下，为什么不让他们休息呢?采用人工智能来减少商务旅行过程中的劳动力似乎是个好主意——如果你还没有尝试过，你可能会错过节省成本和时间的机会，特别是如果你的公司规模很小，而且你缺乏员工来帮助完成这些任务。哦，让你精通人工智能的Z世代员工教你的老员工如何使用人工智能——我们已经从之前的数据中知道了Z世代员工对这项技术的了解程度。
