milindriIncisiv和Winsight grocery Business的一份新报告显示，一家杂货零售商的数字化能力在长期销售增长和客户满意度中发挥了更大的作用。
杂货数字成熟度基准研究涵盖了美国和欧洲(包括英国)最大的80家零售商。关注排名前50位的零售商，研究他们过去和未来的数字杂货销售预测，从2018年到2023年。
尽管在线杂货销售相对仍处于起步阶段，但研究预测，到2025年，数字杂货年销售额将超过1500亿美元，同比增长26%。到2024年，数字杂货销售额预计将达到美国杂货总销售额的13.5%。
Incisiv首席洞察官高拉夫 潘特(Gaurav Pant)表示:“杂货商只需看看亚马逊(Amazon)在杂货领域的增长，就能看出实现数字成熟的重要性。”
“无论是在美国还是欧洲，尚未进入数字领域、或需要重新掌控电子商务体验的零售商，都应该关注Target、Kroger、BJ's和LeShop;这些领导者在研究和发现、订购便捷性、订单履行、客户参与和服务方面的专业知识使他们能够保留自己的数据、购物体验和品牌，”总部位于多伦多的Mercatus总裁兼首席执行官Sylvain Perrier表示。
“和其他渠道的零售商一样，杂货商无法承受或低估数字化和数字化成熟的重要性，”Pant补充道。“这是底线。”
这项研究分析了数字杂货销售平台的多个渠道，包括传统的，折扣，仓库/俱乐部商店。在客户旅程和体验的四个“要么成功，要么失败”的阶段中，包括研究和发现、订购的便捷性、订单的履行、客户的参与和服务，大约捕获了120个属性和10,000个数据点。
报告发现，在客户数字化体验的第一阶段“研究与发现”中，仓储式商店在客户服务和参与度方面得分最高。总体而言，customer journey表现最好的是美国零售商，包括研究和发现的塔吉特(Target)、订购方便的克罗格(Kroger)和完成订单的BJ's。例如，BJ在订单履行方面的成功之处在于，一旦订单到达商店，它会在两个小时的窗口内连同客户通知一起交付给客户。
该研究根据顾客使用各自数字杂货平台的数字体验，对美国和欧洲的25家顶级零售商进行了排名。以下是上榜的美国零售商及其在25家上榜企业中的排名。
1. BJ批发俱乐部
6. 克罗格公司。
7. 好市多的俱乐部
8. 目标公司。
10. 沃尔玛
12. Wegmans食品市场
14. Hy-Vee
15. H-E-B
17. 西夫韦
18. 此事因为。
20.家庭费用
22. 宝宝的食物
