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曾经推动市场的技术创新已经消失了(dvd、应答机、MP3播放器)，公司仍在努力与20-40岁的千禧一代建立联系，Equite的首席执行官丹尼尔·兰格说，
上周(9月30日至10月2日)，兰格在LuxePack Monaco举办了一场研讨会，主题是品牌如何在中国消费者对数字产品非常熟悉的时代保持领先。?
“中国是潜望镜到未来,因为它是一个先驱,我们将看到在其他市场在未来的几年里,它也向我们展示了为什么人们沉迷于奢侈品牌都要缴纳保险金,否则一直没有研究显示这开什么,”他说。
他补充说，我们生活在一个大规模颠覆的世界，这对敏捷公司来说是个好消息，但对非敏捷公司来说是个坏消息。
“技术在加速发展。多年前，人们的预期寿命较低，唯一的创新就是望远镜。我们已经处在一个非常不同的时代，事物在加速发展，在我们的一生中出现了许多发明。”兰格说道。
“我的很多客户仍然认为他们的客户已经四五十岁了，但Z世代的人还不到20岁。25岁以下的年轻人不会追随比他们年长的人的潮流。年轻人永远不会买妈妈买的东西。”
兰格表示，中国有17%的消费者年龄在40岁以上，而世界其他地区有55%的消费者年龄在40岁以上。在中国，“奢侈品”是一个女性主导的市场。
“我们发现，年轻人的消费模式正在发生强烈的变化，趋向于个性化。“‘自拍’在10年前就有了，但现在年轻一代管理着Instagram，影响着其他消费者对自己的看法，”他说。
“在东京，有些商店可以按小时出租运动鞋，因为他们想让人们与他们合影，与品牌建立联系，并将其发布在社交媒体上。
“人们希望有难忘的经历，愿意为更好的经历付出更多。关注可持续性是一个趋势，但它不是一个决定性的话题。人们不会选择购买基于可持续性的东西，但是，它正变得越来越重要。
“人们想知道他们做出的决定是正确的，他们与正在发生的事情联系更紧密，这意味着行为模式变化非常快。”
兰格说，10年前，《Vogue》等杂志告诉我们如何着装。当时“权威杂志”很少，但现在我们有了“影响者”，几乎每个人都可以成为权威。这对社会产生了一些影响，我们看到了更多不同的表达方式。可以说，他们不是专家，但这意味着意外的、不可预测的事情会发生。
他补充道:“在中国，消费者更信任人，而不是品牌，他们依赖‘关键意见领袖’，因为他们需要与知名人士建立联系，与他们相关。”
“品牌正在改变他们向消费者展示自己的方式和销售方式，比如没有架子的商店，与品牌有趣的互动，弹出式体验，零售空间正在成为‘商店告诉空间’。”
同样的事情也发生在韩国，他们正在推出快速变化的、交互式的“Instagrammable”零售空间。消费者可以通过iPad等数字工具(比如Glossier的化妆品牌)在instore上定制产品，然后乘电梯到达。
“这个品牌不需要做任何广告，因为消费者是通过拍摄并放在Instagram上宣传自己的产品。经验的组成部分变得非常重要。它就像一个苹果美容商店。传统的珠宝销售方式已经过时了，但这种销售方式已经过时了。”
兰格补充说，企业需要考虑如何创建更可持续的商业模式，同时又不忘记核心竞争力，因为消费者想要更快的速度和更高的要求而变得更紧密地联系在一起。
他说:“虽然我们知道的更多，但有时我们知道的更少，因为我们不知道一直在发生什么。”在五分钟内，我们周围的一切都改变了，人们比以前更容易感到脆弱。
兰格说，在这样的时期，品牌可以做三件事;重新关注品牌，因为在不确定的时期，品牌变得更加重要。
创建一个数字基础设施，因为没有它，品牌将不存在，创建一个品牌社区。
“我们必须把我们的消费者变成品牌的大使，并把他们融入我们的品牌，”他说。
“建立品牌是最重要的任务，其次是交付系统和消费者体验。如果我们去买东西，我们感觉不到品牌在跟我们说话，我们就已经知道有问题了。99%的体验是品类体验，不是品牌体验。
“是什么驱使人们把钱花在奢侈品上?”他们购买它不是为了产品，而是为了品牌创造的价值，这就是为什么建立一个品牌及其故事是如此重要。如果它只是一个商标，它是一个没有生命的商标，故事必须是内在驱动的，区别于其他品牌，是真实的和相关的。如果人们觉得品牌的言行不一致，他们就不会相信这个品牌。”
兰格表示，人们现在认为，大品牌与他们所说的话无关。他说，必须有一个即时的理性和情感上的补偿。如果不是，人们就不会认为它是真实的。
“我们必须把我们所做的事情传达给消费者。我们卖给消费者什么，我们如何激励他们-我们创造的感觉是什么?他说。
“它必须在整个客户旅程中保持一致，如果它发生在任何地方，它将不会是一个品牌的旅程，并为消费者制造一个危险信号。”
“公司现在必须成为数据公司。数据并不意味着你不能有创造力，但你知道正在发生什么，你的消费者想要什么，你的消费者的生活。如果你不知道如何才能创造出与他们相关的东西。”
他说，中国消费者看待品牌的方式与其他国家不同。他们有更高的期望。
“大多数品牌制造商都低估了中国消费者，从西方的角度来看，它们是一个大众市场。他们更多的是受技术驱动，他们不再使用银行卡，而是在手机上使用paypaltype的应用系统。”
“他们用应用程序而不是钱来支付街上的乞丐。他们用来为产品做广告的词比较短，最多8个字。在中国，人们首先想了解品牌背后的故事。
“大多数西方公司在中国都在亏损。他们的想法“太欧洲化或美国化”。他们需要做基本的事情。他们想要人与人之间的联系，即使是数字化的，一对一的对话。大多数公司并没有做出这样的区分。
“直觉已经不够了。要在未来瞄准年轻的数字消费者，仅仅按照我们认为正确的方式行动是不够的，我们需要的是数据驱动的解决方案，而不是内脏驱动的解决方案。
“人们没有充分利用数据驱动的方法来了解他们的消费者。我们必须摒弃单向信息，思考如何让消费者成为我们品牌故事的一部分，为他们创造更多价值。”
