《创业家》作者的观点纯属个人观点。
对于小型企业和年轻企业来说，规模既代表挑战，也代表机遇：虽然很难在市场上站稳脚跟，但相对较新的参与者也有迅速扩大规模的敏捷性。不仅如此，它们通常也不会面临对遗留系统进行现代化改造的负担。
但是，当这种增长停滞不前，而且没有明显的嫌疑人时，会发生什么呢？
我看到小企业主担心经济停滞可能导致收入急剧下降。小企业雇佣了6170万美国人（占私营部门雇员的46.4%），因此，能否抵御市场波动是整个经济的问题。我们可能没有进入正式的衰退，但消费者信心很重要。人们感到手头拮据，对可自由支配的收入精打细算。
当地雇员少于10人、收入低于100万美元的小企业尤其受到当地消费者收入和经济衰退的影响。作为一家在美容和健康领域为这种规模的企业提供帮助的企业的首席营销官，我们知道，即使在不确定的时期，也有可能实现可持续的扩张。以下是当你的增长停滞时要考虑的问题。
我们真的需要先把显而易见的事情弄清楚。如果一家热狗店出售冰沙——而冰沙卖不出去——店主最好集中精力扩大他们的热狗供应。你可能会惊讶地发现，很多个体创业者和小企业之所以坚持一种产品或服务，不是出于对最初愿景的错误忠诚，或者是为了获得投资回报。
正如我告诉人们的那样，规模小的好处在于足够灵活，可以更容易地根据需求、趋势和季节变化进行调整。在这里，数据是你的朋友。使用您的报告工具来分析您当前的哪些服务产生最多的收入，并考虑删除表现不佳的服务。如果可能的话，将你的服务组合与市场领先者进行比较：
分析成功的企业：研究你所在地区或利基市场中类似规模的竞争对手提供的服务。他们提供什么范围的服务？他们如何平衡核心服务和专业治疗？做社会调查：使用社交媒体和评论网站，如Instagram， Yelp或b谷歌评论来衡量趋势服务。与你的客户交谈。了解他们的痛点，衡量他们最看重的服务，找出他们所缺少的。
我建议至少每季度“审计”您的服务组合。根据我的经验，我们行业中成功的小企业经常找到难以捉摸的甜蜜点——在多元化和保持核心竞争力之间取得持续的平衡。
此次大流行的一大教训是，推迟对运营模式进行必要变革和实施数字化现代化的危险。中小企业措手不及，无法转向和多样化收入来源，以生存和发展。
这种数字化转变从根本上改变了企业与客户的互动方式。销售团队现在更加重视数字能力和影响力。当增长停滞时，这些关系变得非常重要，人们会限制他们的支出，而回头客会推动经常性收入，所以考虑：
服务包：将互补的服务捆绑在一起。例如，提供一个包，其中包括几个月的一系列服务。忠诚计划：提供优先预订、折扣或独家使用新服务等福利，鼓励重复访问。建立一个社交媒体的追随者：让客户和你的人一起坐在你所提供的东西的前排
所有的故事和幕后内容，培养社区意识。潜艇
cription-based服务：一个月
会员模式允许客户为一定数量的服务或产品支付一定的费用。
记住，市场营销要负责整个用户生命周期，而不仅仅是获取用户。研究和了解客户的需求，从最初的接触到保留和忠诚。这意味着在每个接触点收集反馈，包括取消。然后，根据客户反馈确定功能和改进的优先级，以实现整个过程的个性化。
当工资增长跟不上通货膨胀时，“以后付款”的分期付款方式就发挥了作用。Adobe Analytics的数据显示，截至去年11月，这种形式的零利率贷款的使用增长了16%，达到670亿美元。虽然我们看到越来越多的零售商寻求“稍后付款”的服务，但理想的做法是将其嵌入到你的数字平台中。
麦肯锡指出，管理、技术和金融技能有限是制约当地小企业发展的主要因素。所谓“创始人陷阱”的一种变体是“第二十二条军规”（Catch-22），即企业的发展可能超出他们的技能，但在证明可持续增长之前，它们不愿聘用新人。人工智能和自动化正在填补这一空白。
正如我们鼓励美容和健康服务提供商成为满足消费者需求的一站式商店一样，将功能集中在一个平台上——预约安排、库存管理、客户关系管理和支付处理——消除了成为多个系统的主人的需要。在一个不稳定的经济环境中，技术的采用不仅可以帮助小企业快速扩大和缩小规模，还可以使用分析来准确地了解客户的下一个目标，并在那里满足他们。
我们在健康行业处于一个幸运的位置，因为即使在资金紧张的情况下，人们仍然愿意给自己那些“小奢侈品”。但无论哪个行业，随着全球冲击已成为常态而非例外，在企业中建立弹性已变得势在必行。避免增长停滞期的关键之一是，通过实体店和在线业务的结合，满足消费者对更真实互动的偏好。就像在任何良好的关系中一样，当人们知道你是真实的，他们更有可能在你身边度过美好和糟糕的时光。
