官方数据显示，在一个月内，有1400多名维多利亚州人拨打了报警电话“三零”，但他们被迫等待至少一分钟才能接到报警电话。知情人士警告称，家庭暴力受害者和其他有生命危险的人正处于危险之中。
一名未被授权公开发言的警方紧急电话接线员告诉《时代报》:“有人从路上跑出来，有人被斧头之类的东西袭击……这些都是时间敏感、非常关键的事情。”
这名接线员是接受《时代报》采访的三名接线员之一。他说，他们经历过这样的情况:有家庭成员打电话报告自杀事件，或者有人遭到暴力袭击，他们等了一分钟甚至更长时间才得到答复。
“当我和别人说话的时候，这只是背景噪音——你能听到的只有争吵和性侵犯的背景声。”
“如果她一打电话我就能和她说话，也许她就能大声说出她的地址，这样我们至少就知道我们要去哪里了。”
最近，这个紧急电话接听机构更名为维多利亚三重零，在这个报头发现了与2020年至2022年之间33人死亡有关的电话接听延迟危机和其他问题后，该机构获得了大量新员工和资金的注入。
“三重零”维州首席执行官黛布拉·阿博特最近表示，社区可以放心，在他们需要的时候，这项服务会在那里。
然而，通过信息自由请求获得的数据显示，一小部分但值得注意的紧急报警电话需要一分钟以上才能得到答复。
去年11月20日至12月20日期间，维多利亚Triple Zero接听了1361个紧急报警电话，耗时1分至119秒，这一数字仅占同期报警电话的1 / 100多。
数据显示，另有106名寻求警方帮助的人等了两分钟以上才接通电话。
据接线员和工会称，救护车的三零服务也出现了延误。维多利亚州救护车联盟分享了它所说的来自紧急通信中心的最新图像，显示呼叫等待了90秒。
这些照片——作为正在进行的工业行动的一部分，作为三零工人就新的工资和条件进行谈判——显示出一个例子，紧急救护车呼叫的最长等待时间是1分37秒，有6个救护车呼叫等待应答。
维多利亚救护车联盟秘书丹尼·希尔说:“这六名病人迫切需要救护车，他们会非常痛苦地等待超过一分钟的电话才得到回应。”
尽管有新的证据表明持续的呼叫应答延迟，维多利亚三重零继续超过其呼叫应答基准。
去年11月，90.6%的紧急报警电话在5秒内得到答复，远高于每月80%的标准。同月，97.6%的紧急救护车电话在5秒内得到答复，超过了90%的基准。
这种明显的矛盾——整体月度业绩高企，同时又有数百个电话持续延误——促使人们再次呼吁对该机构的基准进行全面改革。
尽管一个月内80%的警察紧急呼叫和90%的救护车呼叫必须在5秒内得到答复，但对其余呼叫没有规定最长等待时间。
2022年5月，前维多利亚州警察局长格雷厄姆·阿什顿(Graham Ashton)对当时被称为紧急服务电信管理局(Emergency Services Telecommunications Authority)的三零服务进行了审查，发现绩效标准是一个“令人担忧的关键领域”，而且“不符合目的”，因为他们更注重达到每月的基准，而不是来电结果。
维多利亚州政府周二证实，应急管理专员里克·纽金特正在制定新的绩效标准，以满足社区的期望。
一位政府发言人说:“我们已经提供了超过3.63亿美元来改革和加强维多利亚州的三零中心——通过雇佣400多名额外的员工来帮助他们满足需求，为繁忙时期建立更好的支持和激增能力，加强对员工的心理健康支持，并支持关键的技术升级。”
通信工人工会秘书苏·莱利说，维多利亚Triple Zero仍然要依靠加班来确保有足够的警察值勤。
她说，许多员工都累坏了，很难请假或在通话间隙喘口气，因为他们“整个轮班都累坏了”。
周二下午拍摄的内部仪表板图像显示，有一个场合，四个警察紧急呼叫同时等待，最长等待时间为59秒。从12月底到1月初的仪表板图像显示，有多达11个呼叫者在等待，最长等待时间为1分35秒。
Riley表示，目前的业绩基准存在根本性缺陷。
她说:“维多利亚Triple Zero在任何一个月的表现都有很大的变化，但如果整体月度百分比达到基准，那么表现就被认为是合规的。”
维多利亚Triple Zero的一位发言人重申了早些时候的保证，即公众可以相信它的接线员和调度员会在他们需要的时候为他们服务。
这位发言人说，这项服务超过了现有的基准，这表明它符合社区的期望。
“作为一个紧急服务组织，维多利亚三重零有强有力的措施来计划、响应和满足高峰需求。”
工会长期以来一直呼吁在服务企业协议中嵌入安全的人员配备水平，希尔表示，如果某些触发因素被击中，将要求维多利亚Triple Zero招聘或登记更多员工。
希尔说，工会成员不相信该服务已经进行了足够的改革，以应对未来需求的激增。
另一名未被授权公开发言的警察接听电话者认为，把实现月度目标作为衡量成功的关键标准，导致了新冠肺炎导致接听电话能力的崩溃。
他们表示:“(因为)这些目标分散在整个月的时间里，假设你可以在一个周六晚上打开电话答录机，让所有人都回家，但在这个月剩下的时间里，让100%的员工工作，仍然能实现你的目标。”
“你可以看到这是如何造成一个滑稽的局面，Triple Zero Victoria会说，‘我们已经达到了这个月的目标’，我们对他们说，‘好吧，为什么有10个人在下午三点等了一分半钟呢?’”
如果您或您认识的任何人需要支持，请拨打生命线131 114或拨打Beyond Blue 1300 224 636。
