一名残疾乘客指责达美航空公司在最近的一次航班上没有为他提供登机帮助，迫使他爬到自己的座位上。
据《今日美国》报道，11月3日，在亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊国际机场，瘫痪并坐轮椅的肖恩·张(Sean Chang)表示，他想要一个靠过道的座位，并要求得到特殊帮助，但却遇到了困难。
Chang告诉《今日美国》:“我被告知，‘嘿，没有走道的椅子可以给你。’”
当他在安检线上被延误，在离起飞还有10分钟的时候到达登机口时，他被告知航空公司从未收到他的特别帮助请求。
他说，航空公司提出让他改乘另一个航班，但这个选择不可行，因为他在飞行前大约24小时停止饮食，所以推迟他的旅行会延长这段时间。
张先生说，登机口工作人员告诉他，他可以按照自己想要的任何方式登机。
“我真的要爬到座位上去吗?”据媒体报道，他说。“这太丢脸了，尤其是在地板上，每个人都在你上面往下看。”
但他觉得他别无选择，所以他继续爬行。
达美航空承认了这一事件，并告诉《今日美国》，如果没有帮助，其政策允许乘客决定如何登机。
该航空公司在一份声明中告诉媒体:“尽管达美航空的员工提出在不到1.5小时后将该乘客转移到直飞航班上，以便获得适当的登机帮助，但该乘客选择自己登机。”
“为了给你提供最好的服务，我们建议需要移动辅助的乘客在旅行前分享这些信息，这是达美官网和达美航空应用程序提供的一项功能，”该公司补充说。
达美航空表示，该公司在每个机场都有工作人员帮助残疾乘客解决投诉，但坚称没有发生违规行为，因为张选择了登机方式。
“我们需要确保残疾人拥有权利，平等的权利，”张告诉《今日美国》。
达美退还了张的机票，并给了他额外的里程和代金券，但他认为，当残疾乘客受到不便时，航空公司必须面临更严厉的罚款。
他说:“我想要得到无法用金钱衡量的补偿。”
交通部长皮特·布蒂吉格(Pete Buttigieg)表示，他的部门正在考虑制定涉及残疾人的新规定。
该机构表示，它已经创建了四个重点领域，以更加包容残疾人，包括“实现安全和无障碍的航空旅行;使公共交通设施、车辆和通行权可多式联运;为残疾人提供高薪工作和商业机会，为电动汽车和自动驾驶汽车提供便利。”
