十分钟极速理赔！平安车险服务升级获市民点赞近日，记者实地探访平安车险”神秘客”计划，亲身体验了其”省心、省时、省钱”的优质服务。在暴雨频发的季节，这项服务为众多车主解决了燃眉之急。
早上九点，老陈在通勤路上开车撞到了旁边的路障。拨通车险服务电话95511后，出险的整个流程不到十分钟就结束了。
“真的太方便了！”老陈告诉记者，”接线员先让我转移到安全地带，然后通过视频连线就完成了查勘，整个过程不到十分钟，完全没耽误上班。”
开车转向时撞倒了骑电动车的李阿姨，十分钟后，查勘员小吴是如何处理的呢？
查勘员小吴的专业表现同样令人印象深刻。面对情绪激动的电动车主李阿姨，小吴不仅耐心解释事故原因，还坚持引导当事人报警处理。”报警虽然麻烦，但能更好保障双方权益。”小吴的专业建议最终获得了李阿姨的理解。
小金在晚上十点发生了撞车事故。这次，她只是打了个电话，十分钟后就有人帮忙处理问题，是什么样的服务让她觉得”很人性化，真的有在替客户考虑”？
深夜出险的小金则对取送车服务赞不绝口：”以前晚上出事只能把车扔路边，现在一个电话就有专人处理，真的很人性化。”
自从进入雨季后，持续的降雨引发城市内涝，地势低洼处的积水往往可以达到一米以上，很容易导致过往车辆熄火而无法正常行进。这种时刻，车主们该怎么办呢？
针对雨季常见问题，平安查勘员会提供专业建议：”车辆涉水熄火后，建议拍照留证，并在48小时内报案。平时停车要避开低洼处，确保安全。”
近两年，在国家政策的规范要求和险企努力下，保险行业全面落实《关于实施车险综合改革的指导意见》中的高质量发展要求，价格只降不升，保障只增不减，服务只优不差。面对全球第一大的车险市场，中国车险企业在国家政策指导下与时俱进，对业务进行创新升级。
记者了解到，平安车险自2003年推出全国通赔服务以来，不断升级服务体系。从最初的”三天赔付”承诺，到现在的”一键包办”服务，真正实现了”价格只降不升，保障只增不减，服务只优不差”的改革目标。
那么在国民心中，好车险应该是什么样的？怎样才能做好出险服务？
在凤凰网记者街采的过程中，有受访者认为，车险服务必须足够及时，一旦发生交通事故，车主首先想到的是能否尽快解决问题。有人则希望能够丰富车险年限、产品的选择，不同的个体因此得以作出更合适的选择。对于刚进入职场不久的年轻人来说，车险高昂的价格给他们造成了不小的负担，他们希望在保障双方权益的情况下，车险的费用也可以适当降低。
“我们要求查勘员”跑赢交警”。”小吴介绍，平安车险的”极速查勘”服务能根据定位就近安排查勘员。此外，”帮我谈全程”服务专门应对人伤事故，全程协助车主处理就医、误工费等事宜。
省心，省时，省钱
拨通车险服务电话95511后，亲切而冷静的女声从手机另一边传来，接线员首先叮嘱老陈注意安全，让老陈将车转移至安全地带后打开手机应用，与查勘员进行视频连线。查勘员的处理方式和回答干脆利落，只需要通过视频对车辆受损位置进行拍照取证即可，出险的整个流程不到十分钟就结束了，老陈也可以正常去上班，而不必费时等待。
在电动车主李阿姨表现不悦时，小吴语气温和诚恳地为车主说话，向李阿姨解释车主造成事故的可能原因。当李阿姨担心报警处理太慢时，小吴依然坚持引导当事人尽快报警以便取得事故证明，这样才能够在后续的治疗、修车过程中顺利办理理赔，保障双方权益。
由于已经是深夜，查勘员向小金表示可以提供取送车服务，预约好时间后保险公司可以上门取车。小金上一次撞车同样发生在晚上，当时却只能把车停在路边，等第二天白天再来开走。这次，小金只是打了个电话，十分钟后就有人来帮忙处理，小金感到很安心。
在车辆涉水熄火而无法正常行进时，查勘员会向车主提供专业的建议，提醒广大车主朋友在夏秋多雨季节最好把车停在地势高的地方，不要停在地势低洼处、大树下或围墙边，避免被砸被淹。为了让车主更好地享受相关权益，查勘员提醒道：”车辆涉水行驶导致故障熄火后，车主最好对现场涉水情况进行拍照留证，出险后在48小时之内报案。”
和客户站在一起
面对记者对其服务质量的认可，查勘员小吴介绍了平安车险的两项特色服务。一是极速查勘，根据车主报案位置进行定位，就近安排距离最近的查勘员。原来公司对查勘员的到达时间并没有硬性要求，但查勘员却对自己有着”跑赢交警”的严格要求。二是 “帮我谈全程”，专门应对人伤事故，查勘员会对车主就医、复查和后续的误工费进行相应的评估和报价。
平安车险在2003年率先提出全国通赔，到2009年时承诺”资料齐全、一万以下，三天赔付”，如今升级推出”一键包办”服务体系，帮助用户省心、省时、省钱。经过二十年的发展，平安车险越来越重视车主权益。如果要证明”和客户站在一起”这个努力方向的正确性，那么车主的满意和认可一定是最好的验证方式。
在不同的场景中，不同的查勘员都表现出同样的专业水准，他们递过来的水，抚慰人心的笑容和语气，都是同理心的完美体现。有同理心，也就意味着站在客户的角度去思考和解决问题，客户和企业之间才真正有可能实现双赢。每一个客户都是平安”神秘客”，而平安也在乎每一个客户的体验。
业内人士指出，平安车险的服务升级体现了保险行业高质量发展的趋势。通过科技赋能和人性化服务，真正实现了与客户”站在一起”的服务理念，为行业发展树立了新标杆。
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