【编者按】在人工智能浪潮席卷全球的当下，电商领域的变革正以前所未有的速度推进。谷歌近日宣布与沃尔玛、Shopify等零售巨头联手，将其AI聊天机器人Gemini升级为集购物助手与虚拟商户于一体的智能平台。这一举措不仅标志着“由AI代理主导的商务”时代悄然来临，更揭示了科技巨头在重塑消费体验赛道上的激烈角逐。从传统搜索到对话式购物，从浏览到一键结账，AI正悄然缩短“心动”与“拥有”之间的距离。然而，在这场效率至上的革命中，如何平衡自动化与人性化、技术赋能与消费者主导权，仍是行业需要深思的命题。以下为报道全文：
纽约讯——谷歌周日宣布，正与沃尔玛、Shopify、Wayfair等大型零售商合作，拓展其AI聊天机器人的购物功能，将Gemini应用打造为兼具虚拟商户与助手角色的平台。
沃尔玛与谷歌透露，即将推出的即时结账功能将允许顾客在发现心仪商品后，无需跳出Gemini对话界面，即可通过多家支付服务商完成购买流程。
此项消息于全美零售联合会纽约年度大会首日发布。这场为期三天的盛会预计将吸引四万名零售与科技行业从业者参与，而人工智能在电商领域的角色及其对消费行为的影响，将成为核心议题。
“从传统网页或应用搜索转向由智能代理主导的商务模式，标志着零售业的下一次重大进化。”即将就任沃尔玛总裁兼首席执行官的约翰·富纳在与谷歌及其母公司Alphabet首席执行官桑达尔·皮查伊的联合声明中表示。
谷歌全新AI购物功能的运作模式如下：例如当顾客咨询“冬季滑雪旅行该准备哪些装备”时，Gemini将直接展示合作零售商库存中的相关商品。
声明指出，对于已关联沃尔玛与谷歌账户的用户，系统将根据其过往购买记录进行个性化推荐。若通过聊天机器人下单，商品还可合并至用户现有的沃尔玛或山姆会员店在线购物车中。
去年十月，OpenAI与沃尔玛已达成类似合作，允许ChatGPT会员通过即时结账功能购买网站除生鲜外的几乎所有商品。
当前，谷歌、OpenAI与亚马逊正竞相开发AI购物工具，致力于让用户在同一程序中完成从浏览到支付的全流程，无需跳转至零售商网站。近期OpenAI与谷歌的竞争尤为激烈。
在去年假日购物季前夕，OpenAI已在ChatGPT内推出即时结账功能，支持用户直接向特定零售商及Etsy卖家下单。
旧金山软件公司Salesforce估算，在刚过去的假日购物季中，人工智能以各种形式影响了全球零售总额的20%，约2720亿美元。
谷歌表示，Gemini的AI购物功能将率先面向美国用户开放，未来数月计划拓展至国际市场。初期仅支持绑定谷歌账户的银行卡支付，但即将接入PayPal等支付方式。
电商领域引入聊天机器人的核心目标，是让消费者更便捷地找到所需商品。用户无需输入搜索关键词，可通过文字或语音对话进行自然交互，并在多轮沟通中优化检索结果。科技公司正在推进的“AI智能体”虽比当前生成式AI聊天机器人更先进，但其代客购物的能力仍有局限。
“我从不幻想弹指之间就能让智能体商务覆盖所有场景，”PayPal智能体商务与商业增长副总裁迈克·埃德蒙兹在大会期间坦言，但他同时提醒零售商不应持观望态度。
Shopify创始人兼首席执行官托比亚斯·吕特克周四向小范围媒体透露，许多人向往“拥有真正懂你、理解你并能按预算推荐商品的私人购物顾问”体验，但Shopify也警惕“过度自动化”的风险。
“购物者始终掌握主导权，由他们做出最终决定。我们的目标是帮助人们找到最适合自己的商品。”他补充道。
沃尔玛的富纳周日强调，这家美国最大雇主及零售商正借助AI技术，努力缩小“想要”与“拥有”之间的鸿沟。
他与皮查伊在全美零售联合会舞台上共同宣布，沃尔玛计划与Alphabet旗下无人机公司Wing合作，将无人机配送服务拓展至额外150家门店。此举将使沃尔玛与Wing合作的无人机配送点于2027年前增至270个，服务范围从洛杉矶延伸至迈阿密。
