新加坡，11月20日——据《新报》今天报道，新加坡竞争与消费者委员会（CCCS）对外卖平台Foodpanda发出警告，称其在Pandapro订阅服务中投放了误导性广告。
该广告从7月1日持续到9月30日，宣传这项服务，声称“所有餐厅无限制免费送货”。
这条消息在多个平台上广泛传播，包括Foodpanda的Instagram页面、应用内营销以及公交车站等公共场所的广告牌。
据《澎湃新闻》报道，CCCS在收到投诉后，于8月对该广告展开了调查。
监管机构发现，该广告未能阐明要约的关键细节。
它补充说，企业必须确保任何“免费”服务的声明都是明确的，没有误导。
虽然这则广告暗示Pandapro订户可以从所有餐厅免费送餐，但事实是订户在所有餐厅只获得3新元（10令吉）的折扣，或者在特定餐厅获得高达6新元的折扣。
此外，CCCS发现，在适用折扣后，Pandapro订户进行的外卖交易中，逾40%仍需要支付剩余配送费。这与广告宣称的“所有餐厅免费送货”直接矛盾。
《新澎湃》今日亦表示，Foodpanda已同意全额退还在推广期间订阅Pandapro的客户的订阅费。
在给《马来邮报》的一份声明中，Foodpanda的一位发言人表示，该公司致力于向现有用户澄清服务条款，并审查其当前和未来的营销材料，以确保符合新加坡的公平交易法。
“在Foodpanda，我们尽最大努力为所有顾客创造一个透明和积极的体验。从2024年7月1日到9月30日，我们开展了一项活动，以提高我们的Pandapro订阅计划的福利。我们承认，pandapro用户享受免费送货所需的条款和条件本可以更清楚地传达。
“根据客户反馈和新加坡竞争与消费者委员会的调查，广告中的好处没有达到他们的期望，我们正在联系所有在活动期间订阅pandapro的新客户，在无问题的基础上提供退款，并更好地说明活动的条款。”
“从那以后，我们已经采取措施改善我们的沟通，并确保未来所有的活动都是明确的。我们会一如既往地倾听顾客的意见，提供最优质的服务。”
