在美国一年中最盛大的节日到来的前几天，两家公司终于与一对迄今为止失望的顾客达成了协议，这可以称之为感恩节精神，也可以称之为饥饿的SOS的刺激。
来自麦迪逊的85岁的奥米·鲍德温11月14日通知SOS，她10月4日从菲奇堡的Grand Appliance购买的一个炉子在10月18日到达时已经损坏。具体来说，它的前面板上的灯似乎是永久亮着的，但烤箱的灯打不开，烤箱本身也不工作。
她说，鲍德温让她的工程师女婿检查了房子，他认为可能是线路出了问题。她说，10月27日，他让一名维修技术员来了，发现炉子背面有一个凹痕，电气面板上的电线也磨损了。
根据鲍德温的记录，那位技术人员说:“发货时设备后部受损。导致直流线束到用户界面和通信端口在单位后方断裂。安全带需要更换了。”
鲍德温说，最初卖给她炉子的人说，他会设法把炉子换掉，但后来“告诉我，他的老板不想把炉子捡起来，只想把它修好。”
“我解释说炉子在交货前就坏了，”她说。“因此，我期待一个新炉子。那时，销售人员告诉我，他们不会退货，如果退货，他们会向我收取补货费。”
麦迪逊69岁的戴夫·彼得森(Dave Peterson)也背负着一件有问题的产品;只是这些断层需要更长的时间才能显露出来。
彼得森利用批量购买节省下来的钱，在2018年以大约10美元的价格购买了48包的AA Rayovac电池。四年后，一些电池开始泄漏——既有未使用的电池仍在包装中，也有安装在时钟和手电筒中的电池，后者因此不再工作。
这些电池有10年的保修期，但保修期的好坏取决于保修公司是否愿意履行保修期。在彼得森看来，他试图对电池执行保修期的努力受到了一个特别迟钝的Rayovac客户服务机器人的阻碍。
彼得森上个月与SOS分享了他和Rayovac之间的一系列信息，在这些信息中，“Rayovac消费者服务”一再要求他提供有关他有缺陷的电池及其造成的损害的详细信息，彼得森在放弃之前一再提供这些信息。
该公司要求的照片包括:“插入手电筒的两个电池，排成一排，显示正极”，“插入手电筒的两个电池，排成一排，显示负极”，“电池显示放大代码”，“设备内部使用的两个电池都并排排成一排，显示正极和负极”以及“设备的电池舱显示从内部空的管子”。
此外，可能的机器人还问道:“请确认你是什么时候给手电筒装上电池的，以及你最后一次使用手电筒是什么时候，而且它还在工作。”
到了11月19日，彼得森受够了:“好吧，你赢了，”他回应道。“这非常令人沮丧，显然超出了一个理性人提出保修索赔的预期。”
SOS于11月14日向Grand Appliance Fitchburg经理Derek Nieman发送了电子邮件，并于11月21日向Rayovac母公司Energizer Holdings的代表发送了电子邮件，为Baldwin和Peterson的案件辩护。
尼曼还没有回应，但在11月20日，鲍德温通知SOS, 11月15日，她接到了大电器公司的电话，说他们将更换她的炉子，三天后他们就这样做了。
一位来自劲量控股公司的沟通经理确实回应了SOS的询问，虽然约翰·j·莱比说很遗憾他“没有任何额外的信息可以提供”，但他确实说他“已经把图片和信息转发给了消费者关怀团队的负责人，让他们审查情况。”
四个多小时后，彼得森收到了另一封来自“Rayovac消费者服务部”的电子邮件，承诺给他两张价值30美元的优惠券，用于购买更换的Rayovac电池。
