【编者按】在人工智能浪潮席卷全球的今天，电商领域的变革正以前所未有的速度推进。谷歌携手沃尔玛、Shopify等零售巨头，将AI聊天机器人Gemini升级为“虚拟导购+即时结账”的一站式购物平台，标志着“智能体主导的商务”时代已拉开序幕。这不仅意味着消费者只需动动嘴或打打字，就能完成从搜索到支付的全流程，更预示着传统搜索购物模式将被更自然、更个性化的对话式体验所取代。在这场由OpenAI、谷歌、亚马逊等科技巨头主导的AI购物竞赛中，谁能率先打造出无缝衔接的智能购物体验，谁就可能重新定义未来零售的规则。而高达2720亿美元的假日AI零售销售额已经证明，这场变革不再是未来式，而是现在进行时。
纽约（美联社）——谷歌周日宣布，正与沃尔玛、Shopify、Wayfair等零售巨头联手，大幅升级其AI聊天机器人的购物功能，将Gemini应用从一个智能助手转变为“虚拟商家”。
沃尔玛和谷歌透露，一项即时结账功能将允许客户直接在用于搜索商品的Gemini聊天界面内，通过多家支付服务商完成购买，无需跳转至商家网站。
此消息在全美零售联合会纽约年度大会首日公布。这场为期三天的盛会本周预计将吸引4万名来自零售和科技行业的参与者，而人工智能在电商中的角色及其对消费行为的影响，无疑是核心议题。
“从传统的网页或应用搜索，转向由智能体主导的商务，这代表了零售业下一次伟大的进化，”沃尔玛候任总裁兼首席执行官约翰·费纳在与谷歌及其母公司Alphabet首席执行官桑达尔·皮查伊的联合声明中表示。
谷歌的新AI购物功能运作方式如下：例如，当顾客询问冬季滑雪旅行需要准备哪些装备时，Gemini将直接返回来自合作零售商库存的商品。
根据声明，对于沃尔玛而言，关联了沃尔玛和谷歌账户的顾客将获得基于其过往购买记录的个性化推荐。他们通过聊天机器人决定购买的任何商品，都可以合并到现有的沃尔玛或山姆会员店在线购物车中。
OpenAI和沃尔玛在去年十月已宣布了一项类似的合作，该合作允许ChatGPT会员使用即时结账功能，购买沃尔玛网站上除生鲜食品外的几乎所有商品。
谷歌、OpenAI和亚马逊都在竞相开发工具，旨在实现无缝的AI驱动购物体验，让聊天机器人用户从浏览到购买都在同一程序内完成，无需跳转到零售商网站。OpenAI与谷歌之间的竞赛在最近几个月日趋激烈。
在最近的假日购物季之前，OpenAI在ChatGPT内推出了即时结账功能，允许用户在不离开应用的情况下，从精选零售商和Etsy卖家处购买商品。
旧金山软件公司Salesforce估计，在假日购物季期间，人工智能以各种方式影响了全球零售总额中的2720亿美元，占比达20%。
谷歌表示，Gemini中的AI辅助购物功能最初仅对美国用户开放，但计划在未来几个月内向全球扩展。公司称，消费者最初只能通过关联到其谷歌账户的银行卡支付，但很快将能够使用PayPal进行购买。
在电商中部署聊天机器人的目的是让人们更容易找到他们想要的东西。用户无需输入搜索词和关键词，只需打字或语音输入，并通过对话式的来回交流来细化搜索。科技公司还在推出“AI智能体”，这比当前的生成式AI聊天机器人更进一步，尽管它们代表消费者购买产品的能力仍然有限。
“我并不抱有错误的幻想，认为打个响指，智能体商务就会突然无处不在，”PayPal智能体商务与商业增长副总裁迈克·埃德蒙兹在周日的会议上表示。但他警告零售商不要采取观望态度。
Shopify创始人兼首席执行官托比·卢特克周四对一小群记者表示，许多人喜欢“拥有一个真正懂你、理解你、并能根据你的预算推荐商品的私人购物顾问”的体验，但Shopify也希望确保不会“过度自动化”。
“人才是主导，购物者拥有最终决定权，同时我们也致力于帮助人们为自己找到最完美的产品，”他补充道。
沃尔玛的费纳周日表示，这家美国最大的雇主和零售商正试图借助人工智能来“缩小‘我想要’和‘我拥有’之间的差距”。
他和皮查伊在全美零售联合会大会的舞台上宣布，沃尔玛计划与Alphabet旗下的Wing部门合作，将无人机配送服务扩展到另外150家门店。两家公司表示，此次扩展将使沃尔玛与Wing合作的无人机配送点数量到2027年达到270个，覆盖范围从洛杉矶延伸至迈阿密。
