nclick="xtip.photoApp('jzpic',{index:'1'})" data-xphoto="jzpic" src="http://www.wetsq.com/zb_users/upload/2026/01/969b520e4776.jpg" title="伦敦市政府就窗户维修延误向“受冻”居民致歉，寒冬中的温暖承诺何时兑现？ 第1张" alt="伦敦市政府就窗户维修延误向“受冻”居民致歉，寒冬中的温暖承诺何时兑现？ 第1张">
【编者按】在繁华的伦敦北部，一场持续六年的窗户维修拉锯战，正撕开保障性住房体系的一道裂缝。当历史保护区的砖墙与现代双层玻璃窗格格不入，当官僚流程与居民的健康危机正面碰撞，我们看到的不仅是一个家庭的寒冬，更是公共服务的信任冰河期。查理·考克斯和女儿在爱德华时代的老宅中，用颤抖的身体丈量着行政效率的刻度——从3厘米的测量误差到用木块填补的缝隙，从被故意敲掉的砖石到墙菌滋生的哮喘噩梦。当“专业承包商”成为拖延的挡箭牌，当居民反被指责阻碍维修，公共服务的人性温度究竟该镶嵌在何处？以下是这场漫长冬季的完整记录。
伦敦北部保障房住户控诉，他们苦等区政府维修窗户已长达六年，这场持久战让他们"冻到骨髓"。
与女儿同住在卡姆登区爱德华时代保障房里的查理·考克斯透露，由于采购环节连环失误，尽管多家承包商上门，问题始终未根治，母女已忍受多年严寒。
考克斯向地方民主报告服务组织披露，首批承包商因安装的窗户尺寸短少超3厘米被区政府解约，后续接手的团队却屡次让情况雪上加霜。
这包括"故意凿除墙体砖块"以强行塞入过大的窗框、反复出现测量错误，以及"敷衍了事"的临时修补，反而让室内温度比维修前更低。
"不用说，我们整天在打哆嗦，"她直言，"相关部门从未展现紧迫感。供暖系统也坏了，卡姆登区政府对此早已知情。"
考克斯强调，区政府"完全清楚"她和女儿都有健康隐患——她严重的哮喘症状正因"厨房浴室墙面滋生的潮湿霉菌不断恶化"。
尽管不得不自行协调多次承包商勘验，查理指出区政府官员竟将延误归咎于她，声称其未主动联系或拒绝入户，对此她坚决否认。
"每次官员敲定某家承包商可施工，我们要苦等半年多才得到开工消息，结果却被告知需要另找公司重新报价，"她描述道，"我甚至提前联系工头提醒厨房窗户尺寸不合，他们却照装不误。"
她补充说："浴室窗户从设计上就选错了型号，注定尺寸错误，他们本就不该尝试安装。"
查理透露，2023年当地议员琳达·钟曾召集租户与区政府代表会谈，官员当时承诺六周内完工。然而两年过去，工程仍悬而未决。
考克斯特别指出，这栋建筑"精美"的砖砌结构因位于历史保护区受法律保护，本应依据墙体确定窗户尺寸，而非削足适履。
次年虽找到新承包商，施工却拖到2025年10月才启动。查理描述，当时安装的浴室替换窗户高度不足，工人竟"在窗底钉了块木板"填补缝隙。
这导致"冷风直接灌入的缝隙肉眼可见"，承包商甚至提议用"塑料封条"遮盖破损墙体的裂缝。
区政府发言人回应："我们承诺为所有居民提供安全、温暖、干燥的居所。更换合适窗户的工程延误不可接受，谨向考克斯女士致歉。"
"因建筑年代特殊，必须聘请专业承包商测量、定制并安装窗户，这不幸延长了工期。期间我们与考克斯女士保持定期沟通，但及时入户对尽快完成剩余工程至关重要。"
区政府补充称，已同意尽快安排上门评估处理潮湿霉变问题，并正紧急协调时间商讨后续维修方案。由于新窗户采用双层玻璃，可能需要对砖墙进行调整，但考克斯女士对此方案并不满意。
针对阻碍维修的指控，考克斯女士再次予以反驳。
