【编者按】在商业世界里，“忠诚”本应是一种双向奔赴的美好关系，但现实有时却令人心寒。你是否也曾是那个默默支持某家运营商多年的老用户，却渐渐发现，自己支付的账单似乎总比新客户要“丰厚”一些？这并非错觉。在英国，一场涉及千万用户、索赔金额高达数十亿人民币的集体诉讼，正将电信巨头的“忠诚税”潜规则暴露在阳光下。当合约期满，手机早已归你所有，为何月费却依然坚挺，分文不减？这背后，是系统性的“杀熟”，还是行业默许的灰色地带？今天，我们就来揭开这层温情脉脉的面纱，看看你我的“忠诚”，究竟被标上了怎样的价码。
英国电信巨头O2、沃达丰、EE和Three正面临一场大规模的集体诉讼，指控它们向数百万忠实客户多收了费用，堪称“天价账单”风波。
这场诉讼被命名为“忠诚税索赔案”，核心指控是：这些公司在客户合约期满后，依然继续对早已付清手机费用的老用户收取设备费用。
据称，从2015年10月1日到今年3月31日，可能有多达1090万份手机合约受到影响。
诉讼寻求的赔偿总额至少达11.41亿英镑。如果胜诉，每位受影响的用户根据其与运营商签订的每份合同，最高可获得104英镑的赔偿。
预计许多客户的索赔对象将不止一家移动运营商。
所有符合条件的客户将自动被纳入这项免费索赔，除非他们主动采取特定步骤选择退出。
这起由消费者权益专家贾斯汀·古特曼发起的法律挑战，已获得竞争上诉法庭的批准，将进入审理阶段。
诉讼代表的是那些购买了“手机+通讯服务”（包括数据、通话时长等）捆绑合约的消费者。
当签订这些合约时，合约最低期限内的价格包含了手机本身和通讯服务的使用费。
起诉书指控，运营商在合约最低期限结束后，并未降低收费金额，尽管客户此时早已付清了手机款项。
这导致老用户支付的费用，比一个只购买通讯服务的新客户还要高。
“长期以来，手机公司一直在利用他们的忠实客户，”古特曼说，“这就是为什么现在是时候叫停这种不道德的‘忠诚税’行为了。”
最初，古特曼希望索赔能追溯至2007年签订的合约，但竞争上诉法庭将范围缩小至2015年10月至2025年3月31日期间签订的合约。
一位O2发言人向媒体表示：“在诉讼的早期阶段，我们欢迎竞争上诉法庭的裁决，即该索赔的大部分内容没有依据，从而显著缩小了其范围。”
“我们坚持认为，古特曼先生就剩余时间段提出的案件没有依据，并将在此案进行过程中继续坚决捍卫我们的立场。”
一位EE发言人说：“我们不接受该索赔的实质性指控。我们的首要任务现在是，将来也永远是，为客户提供优质的体验。”
沃达丰和Three表示：“我们对法庭决定受理此索赔感到失望。我们将仔细审查判决，然后再考虑下一步行动。我们将继续坚决为这项指控辩护。”
媒体已联系其他移动网络运营商寻求评论。
