nclick="xtip.photoApp('jzpic',{index:'1'})" data-xphoto="jzpic" src="http://www.wetsq.com/zb_users/upload/2025/10/su2gmerur53.jpg" title="澳洲银行业正悄然变天：普惠金融渐行渐远，服务门槛悄然抬高 第1张" alt="澳洲银行业正悄然变天：普惠金融渐行渐远，服务门槛悄然抬高 第1张">
【编者按】当数字支付席卷全球，澳大利亚的银行网点正在以惊人速度消失。五年间33%的分行关闭、47%的ATM撤离，这场金融服务的"大撤退"背后，隐藏着银发族被迫数字化的无助、偏远地区居民跋涉取款的艰辛、遭遇诈骗者的惶惶不安。当银行柜台变成手机屏幕上冰冷的图标，当取现需要驱车数十公里，我们是否在科技狂奔中遗落了那些跟不上脚步的人群？本文用数据与案例揭示金融普惠背后的裂痕，在扫码支付成为主流的今天，保留现金与面对面服务不仅关乎便利，更是守护社会公平的生命线。
最新数据显示澳大利亚各地实体银行服务网点持续减少，引发倡导者们担忧，他们强调银行业务必须具有包容性与可及性。
澳大利亚金融业最高监管机构最新数据显示，从2020年6月到2025年6月，全国银行分支机构数量下降33%，仅去年就骤减4.6%。
根据澳大利亚审慎监管局（APRA）年度服务网点报告，2020-2025年间自动取款机数量暴跌47%。
该报告提供了澳大利亚银行服务的全面数据，包括面对面分行服务、其他线下服务点、澳大利亚邮政银行服务、ATM机和电子支付终端。
倡导者指出，网络覆盖不足、安全隐患和技术挑战意味着线下银行服务和现金仍然不可或缺。
皇家墨尔本理工大学再生未来研究所所长Angel Zhou告诉SBS新闻，虽然应鼓励银行业技术进步，但推进速度需要"保持平衡"。
"我们既要激励科技创新，也要确保金融体系具有包容性，让每个人都能使用，"周所长强调。
银行网点和ATM关闭会引发什么连锁反应？澳大利亚全国老年人协会CEO克里斯·格赖斯透露，尽管许多老年用户已转向数字银行，但不少人面对数字系统力不从心，部分人甚至无力购买或操作智能设备使用银行APP。
格赖斯指出，与银行柜员的面对面交流对于识别可能遭受经济虐待的老年人至关重要。
政府2022年老年人现状调查显示，社区65岁及以上人群中，2%承认过去一年遭遇过经济虐待。
"银行柜员在发现护工或家庭成员对老年人进行经济胁迫方面一直表现突出，"格赖斯说，"他们能敏锐察觉异常情况。"
他补充说，年轻人在处理特定事务时同样需要线下银行服务。
"比如处理遗产继承，这些手续无法电子化办理。银行需要查验原始文件，核对复印件真实性。"
技术缺陷和网络盲区也时常迫使人们寻求实体服务。
格赖斯特别提醒，当银行APP崩溃时，现金和线下服务对所有澳大利亚人都变得生死攸关。
包括联邦银行、澳大利亚银行、西太平洋银行和国民银行在内的澳洲四大行，过去两年均发生过网络银行系统瘫痪事件。
周所长分析，对偏远地区居民而言，线下银行更是生命线——数字银行依赖网络服务，而这些地区的网络基础设施"相比都市区明显薄弱"。
安全隐忧与诈骗威胁澳大利亚老年人理事会CEO帕特里夏·斯帕罗指出，对网络安全存疑的群体同样离不开线下银行。
"办理大额金融交易时，亲自到网点咨询远比在线操作更稳妥，"她坦言，"我接触过不少办理购房等大额交易的市民，他们对线上操作充满焦虑。"
斯帕罗表示，线下服务能给最易成为诈骗目标的老年群体带来安全感。
"一旦成为诈骗受害者，人们会对线上操作产生强烈不信任感。此时能求助真人服务显得尤为重要。"
澳大利亚竞争与消费者委员会最新数据显示，2025年诈骗报案量虽有所下降，但向国家反诈骗中心上报的金额损失却大幅攀升。
银行是区域社区的"心脏"格赖斯与斯帕罗一致认为，银行网点关闭将引发社区连锁反应。
格赖斯将银行和澳大利亚邮政比作"社区的心脏与中枢，维系着地区繁荣"。
"当小镇失去邮局或银行，居民就不得不奔赴邻镇办理业务，"他描述道，"这意味着原本会在本地消费的咖啡、午餐等日常消费，都将随着居民外流而消失。"
斯帕罗补充说，网点关闭不仅加重偏远地区小微企业运营压力，更斩断了需要面对面服务人群的情感联结。
"我们不应丢失人性化联结这个社区灵魂。尽管银行家常被调侃，但银行作为基础服务，人们确实需要与真人对话，而非面对冰冷机器。"
政府强制现金接收政策2023参议院对澳洲偏远地区银行关闭现象的调查报告中，建议政府将金融服务获取权列为基本权利，承诺保障全体公民获取现金与金融服务的合理渠道。
调查委员会同时提议制定银行业行为准则，建立"严格的分行关闭流程"，要求关闭前必须与社区充分协商，并持续保障现金与基础银行服务供给。
由于今年二月联邦政府与各大银行达成的区域分行关闭禁令将持续至2027年中，本年度偏远地区网点减少幅度创下APRA有记录以来最低。
阿尔巴尼斯政府去年还承诺强制企业在销售食品、燃油等必需品时接收现金，拟于2026年1月正式实施。
周五，助理财政部长丹尼尔·穆利诺宣布政府已发布相关法规草案。
"我们承认数字支付日益普及，但在本届政府领导下，现金将继续在社会中占有一席之地，"穆利诺表示。
格赖斯强调强制性措施对阻止银行关店至关重要。
"我们必须确保这项政策落实到位，保留实体现金作为后备支付手段具有重大意义。"
