随着银行业竞争加剧，渣打银行马来西亚有限公司正在加强其消费者、私人和商业银行业务(CPBB)部门，并将其视为重要的收入来源。
富裕客户和财富管理业务部门占其业务的很大一部分，是该银行的主要推动力。
渣打银行马来西亚董事总经理兼CPBB负责人Sammeer Sharma在接受StarBiz采访时表示:“CPBB对银行来说非常重要，该部门在马来西亚的业务范围内贡献了超过50%的客户总收入，在未来五年内，我们预计这一份额将增长到60%。
“在渣打集团全球28个市场的CPBB足迹中，渣打马来西亚的CPBB业务按收入计算排名第七。
“我们的目标是到2025年将我们的客户群规模扩大一倍，并通过我们一流的富裕和财富平台，以及通过嵌入式金融领域的数字合作(例如我们与Atome Financial的区域合作关系)和银行即服务(BaaS)模式，以不断增长的富裕市场的潜力为基础，支持可持续的未来。”
原子金融是一家新加坡银行Sed数码公司消费金融平台，在东南亚和印度运营先买后付平台数字借贷平台credit Pintar。
BaaS模式指的是可持续的低成本模式，其中金融产品和服务通过第三方分销商或合作伙伴提供，通常是大型生态系统参与者，如电子商务或拥有大量用户基础的电子钱包参与者，以扩大金融机构的客户群和覆盖范围。
Sammeer表示，财富和富裕阶层业务是渣打银行最大的增长引擎，渣打银行马来西亚分行预计，未来5年，富裕阶层的收入和客户群将分别增长50%和55%。
他说:“我们的综合银行业务模式使我们能够为不同阶层的客户提供服务，从可以与我们一起成长并随着财富的增长而受益于更全面的产品和服务的个人客户，到来自中小型企业和企业客户群的富裕客户的交叉推荐。”
作为一家跨国银行，客户可以利用银行在亚洲、中东和非洲无与伦比的国际网络，使其客户能够有效地跨境管理他们的财富。
渣打马来西亚银行在产品管理方面也采用开放式架构理念，这使银行能够为客户提供卓越而公正的投资建议和解决方案。
“除此之外，我们还提供全面的财富服务，帮助客户实现财富增长、保值和分配。
“我们的解决方案涵盖了从个人到中小企业的所有客户群体，跨越投资和保险，通过全渠道的方法，以多达11种货币提供服务。
他说:“数字财富是为客户提供无缝交易灵活性的关键区别，也是我们在市场上具有优势的领域，我们的股票交易平台SmartStocks和My RM是一种为客户和关系经理提供安全沟通和执行工具。”
Sammeer表示，除了是在财富和富裕领域拥有领先地位的历史最悠久的运营银行外，它还推动了个人银行领域数字合作伙伴关系的创新。
Sammeer指出，在区域层面，汇丰与Atome Financial建立了10年的多产品战略合作伙伴关系，结合各自在金融和技术方面的优势，为亚洲主要市场的消费者和商家提供广泛的金融服务。
“在马来西亚，我们将在明年启动另外三个战略合作伙伴关系。除了合作伙伴关系，我们正在投资于我们的数字能力，为客户提供更方便的访问，我们为个人银行客户提供的服务中约有80%是数字化的，例如开户、定期存款等。
“我们的目标是在未来几年内将这一比例提高到90%以上，”他指出。
近年来，随着对可持续发展的审查越来越多，渣打银行是如何在这条未知的道路上前行的?
Sammeer表示，可持续发展是一个关键支柱，世界银行在全球和本地的目标是到2025年在其自身业务中实现净零碳排放，到2050年在其融资活动中实现净零碳排放。
他说，可持续性虽然普遍存在，但仍在以非常快的速度发展。他补充说，因此，重点领域之一是在内部和外部建立能力和知识。
“从根本上说，我们已经创建并不断更新我们的知识库和内容，以提高CPBB团队成员和客户的技能和能力。”
“就产品能力而言，可持续投资是我们领先的一个领域，因为我们在咨询框架和解决方案中包含了这一点，以帮助客户实现净零排放和环境、社会和治理(ESG)。
他说:“这涉及基金、固定收益和股票等领域，我们与Sustainalytics等评级机构合作，为我们提供与可持续发展相关的投资的独立评级。”
Sustainalytics是一家根据上市公司的ESG表现对其可持续性进行评级的公司。
他表示，自2020年初以来，渣打马来西亚管理的esg整合资产(AUM)增长了10倍，目前约有15%是esg整合资产。目标是在2021年至2025年之间将该银行的可持续投资资产管理规模扩大两倍。
