在刚刚过去的二月份，节日日历的排列方式是这样的:情人节和农历新年出现了重叠，落在同一个星期内。对许多人来说，这两个场合的临近意味着双倍的庆祝。对于全国各地的花卉配送和礼品企业来说，这意味着除了要跟上大量订单的涌入之外，还要克服一系列障碍。
BloomThis的董事总经理兼联合创始人彭妮?周(Penny Choo)承认:“我想说，这里肯定很忙，因为两个旺季正在交汇。”作为马来西亚领先的按需礼品电子商务平台之一，确保其订单得到履行并使客户满意需要提前几个月进行大量计划。
她继续说道:“由于两个节日同时举行，我们不仅要在人力资源方面展开竞争，因为有些人正在休假，而且还要在原材料和供应方面展开竞争，还要应对后勤方面的挑战。”“制作花卉产品是一回事。采购鲜花是完全不同的事情，送鲜花也是一样。”
尽管这一季很忙，但Choo很高兴地指出，在另一方面，这两个巧合的事件意味着“双倍的幸福”。考虑到该品牌的核心使命是创造幸福时刻，这样的观点是恰当的。
BloomThis于2015年由Choo和她现在的丈夫Giden Lim创立，他们希望彻底改变鲜花和礼品行业。她解释说:“当时这个行业非常分散，创新很少，所以消费者的选择不多，而且你经常看不到你会得到的产品。”
“市场上存在这样的缺口，我们想做点什么来改善客户体验，给他们提供他们应得的奢侈品质量——让送礼者和收礼者都满意和自豪的产品。”
如今，BloomThis的业务已经扩展到吉隆坡、槟城、新山和新加坡，提供越来越多的礼品，从手工制作的设计师花和美食，到活的植物和工匠制作的礼品盒。
然而，Choo透露，BloomThis实际上是创始人夫妇第三次尝试建立花卉电子商务业务。以前在该领域的投资都没有取得成功，回顾过去，她认为时机是一个关键因素。
她表示:“当时的生态系统和消费者行为非常不同，市场还没有为这种事情做好准备。”“但到了2015年，出现了很多倡议。外部资金、资本注入、风险投资正在兴起——这些都刺激了电子商务的发展和人们对电子商务的接受。”
根植于科技
自成立以来，BloomThis将现代化的数字时代方法引入了传统的鲜花和礼品行业，并在整个业务中采用了技术，使自己与众不同。
“当我们创立BloomThis时，我们已经把自己设想成一家科技公司，并把自己定位为这样的公司，”Choo说。通过采用以技术为中心的流程，业务能够确保一致的质量和可伸缩性。
“如果我们把订单写在一张纸上，然后一条一条地、一行一行地发出送货订单，我们就不可能成为一家可扩展的企业——这是行不通的。”所以我们专注于技术，我们已经建立了自己的专有技术平台，以帮助我们扩大规模，并为我们提供处理大量订单的运营能力。”
虽然技术的使用无疑会带来生产和经营之外的好处，比如高效、愉快的网上购物体验，但这位联合创始人认为，归根结底，产品和服务的质量才是关键。
“除了正面的方面，这实际上是关于结果的。网站可以很漂亮，但你能把产品按时送到正确的收件人那里，在正确的地址，用正确的留言卡吗?”
作为产品开发主管，Choo注意到客户的期望在不断提高。为了保持竞争力，公司始终如一地提供高质量的产品。
从构思到制作原型再到发布，设计新礼物的过程通常并不简单。在精心安排的花束无缝地送到你家门口之前，首先要进行几个月的冗长计划，并与各个部门进行协调。
“供应链方面需要知道买什么，买多少，生产团队需要知道如何制作产品，物流团队需要知道如何交付产品，客户服务团队需要知道如何回答常见问题，”她进一步说道。
为了进一步满足不断变化的消费者的需求和偏好，该平台提供了可定制的功能，例如可以选择上传照片和个人信息，这些照片可以打印并附在礼物上。
“我们正在进入一个更加个性化的时代，”她指出。“正是这些小细节增添了体贴的感觉，让它变得个性化。”
蓬勃发展的企业
今年4月，BloomThis即将迎来9周年纪念日，Choo透露，该公司已经有了重大计划。在专注于电子商务八年后，它在其位于八打灵查亚的总部开设了一家实体店，并与KPJ Damansara专科医院合作开设了一家直营店。
今年3月，该品牌在素邦查亚医疗中心开设了另一家店面，进一步扩展了其在医疗保健领域的招牌花卉和礼品产品。
她表示:“今年是我们渠道扩张的一年，因为我们希望为客户提供实体体验，并增加我们的接触点。”“我们还将向其他需要我们产品和服务的城市扩张。”
除了扩大实体足迹，这位联合创始人表示，该品牌的目标是成为当地花卉和礼品行业的顶级品牌。“我们希望当人们询问在哪里可以买到鲜花和礼物时，我们的名字会出现在他们的脑海里。”
在BloomThis努力实现其目标的同时，她还强调了人才在企业中的根本重要性。
“我们的运营遵循三个p原则:人(People)、流程(process)和平台(platform)，而人永远是第一位的因素。尽管我们有技术支持，但我们仍然是一个劳动密集型行业，因为我们的产品在很大程度上是手工制作的，需要熟练的工人。”
考虑到该公司的专长是创造特殊时刻，我们问周在这九年的旅程中最充实的时刻是什么。值得骄傲的一点是“bloomies”社区——通过品牌联系在一起的客户、合作伙伴和追随者。另一个原因是它的每一种花卉作品都对开花产生了影响。
她说:“当我看着这些美丽的花时，我就会想到谁可能收到了这些花，以及它可能带来的微笑。”
“其次，这些花是谁做的?”这让我想到了我们为社区和零工经济创造的就业机会，以及从中受益的花店和骑手。我们看到团队成员加入我们，他们在这里的时间里刚刚蓬勃发展。看到这一点非常令人满意。”
本文首次发表于Star Biz7周刊。
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