尽管55%的人说他们在过去一年中至少遇到过一次电信服务问题，但许多在与电信供应商打交道时遇到问题的人都懒得投诉，因为他们认为这不会有什么不同。
电信行业监察专员消费者政策研究中心(TIO)的一份新报告对2000多人进行了全国代表性的抽样调查，调查他们与电信公司的互动。
调查发现，近三分之一的投诉者表示，他们的电信公司花了一周多的时间才解决问题。超过五分之一的人经历了30天以上的未解决或漫长的解决时间。
该报告建立在研究人员罗伊·摩根(Roy Morgan)对消费者对各个行业的信任程度进行的单独调查的基础上，其中电信行业是最不受信任的。消费者不信任该行业，因为它提供的服务很差，而且不够以客户为中心。
消费者政策研究中心的报告发现，消费者遇到的最常见问题是服务时断时续或服务中断、手机或互联网覆盖差、数据传输速度慢、长时间没有电话或互联网服务。
消费者政策研究中心(Consumer Policy Research Centre)首席执行官艾琳?特纳(Erin Turner)表示:“我们听很多人说，他们花了好几天时间询问电信公司的问题，但没有得到回应，他们继续跟进，然后被告知问题会得到解决，但什么也没发生。”
“电信公司需要解决这种信任赤字问题;他们需要履行他们的承诺(提供更好的服务)，”特纳说。
电信行业组织——通信联盟(Communications Alliance)首席执行官约翰?斯坦顿(John Stanton)表示，过去10年，在服务不断增加的背景下，对电信公司的投诉减少了60%。
他表示:“投诉数量如此大幅下降，不能简单地归结为消费者选择不提出投诉的结果。”
斯坦顿说:“电信行业致力于提供更好的服务和投诉处理，因为这是一个关键的竞争战场。”
消费者政策研究中心的艾琳·特纳说，如果你向电信公司清楚地表明你知道自己的权利和选择，包括向TIO投诉，你的问题得到快速解决的机会就会增加。
消费者投诉中心为消费者和小企业提供免费和独立的争议解决服务，这些消费者和小企业在与电信公司联系后，对电话或互联网服务有未解决的投诉。
只有相对少数的受访者在未能直接与电信公司取得解决后，表示他们已向电讯盈科投诉。在接受调查的人中，只有9%的人主动意识到TIO。
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