我以前写过关于技术在客人体验中扮演的重要角色，但是我想再次提及这个话题。
我在采访这个行业(尤其是在会议上)时，反复听到的一件事是，与零售等其他行业相比，酒店在新技术方面落后。
我想任何一个在酒店业工作过或观察过酒店业的人都能证明这一点。有一些明显的力量在控制着新技术的采用速度，其中最重要的是那些对把资金投入到没有明确投资回报的项目中不感兴趣的所有者。
但每次这个问题出现时，它都是在一个需要正面解决的重大问题的背景下出现的。
我的问题是:谁在解决这个问题，如何解决?我认为最明显的答案是品牌，因为它们有最大的动力被视为前沿，并提供技术，为客人提供便利和价值。但他们仍然需要向所有者出售这些投资，而且在品牌标准和要点上不能过于苛刻，以免他们面临失去加盟商的风险。
我敢肯定，所有的科技产品对品牌来说似乎都很好，但他们最终的目标是推动销量增长，签订新的协议。你不会强迫所有者在未经测试的技术上进行大量投资。
尽管第三方运营商是最直接与客人打交道、并承受着该行业技术落后的后果的人，但期望第三方运营商成为这里变革的推动者是完全不合理的。
尽管这听起来很悲观，但在我看来，这是酒店业无法解决的问题。人们会继续把目光投向行业以外，比如航空公司和它们极其先进的技术整合，然后想，为什么酒店就不能做同样的事情呢?”但这还不足以刺激变革。
唯一可能的路径困境科技平庸,我可以看到的一个主要公司,如万豪国际,希尔顿、凯悦酒店集团、洲际酒店集团或AccorHotels推出一个新品牌,其身份真正建立在技术和方便,因此品牌以某种方式达成的神经,成为说汉普顿旅馆一样无处不在。这显然是一个模仿者的行业，因此，无论哪家公司采取了这一举措，竞争对手肯定会很快效仿。再一次，大量的技术投资成为行业规范，itd就更容易被业主接受。
但这是一种异想天开的想法，所以我不会屏息以待。
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