旅行者想象未来的航空旅行将包括人工智能机组人员和空中健身房。
通信公司Viasat的一份新报告发现，乘客希望在未来的航空旅行中看到高质量的网络连接、更加个性化和创新的飞行体验，以及增强的客户忠诚度计划。
2024年乘客体验调查显示，如果航空公司提供优质的机上Wi-Fi， 75%的乘客更有可能选择或重新预订，五分之一的乘客甚至不会考虑没有网络连接的长途飞行。
五分之二的受访者还表示，使用Netflix等自己的流媒体服务可以改善他们的飞行体验，而三分之一的受访者表示，能够收听自己的音乐流媒体平台，如Spotify，也会有同样的效果。
乘客的梦想不止于个性化的娱乐服务，92%的受访者对未来航班上可能出现的创新感到好奇。超过一半（55%）的人渴望看到增强的娱乐和感官飞行体验，包括全景，落地窗，显示经过地标的数字信息的混合现实窗口，以及沉浸式的VR娱乐系统，环绕椅背屏幕。
超过一半（51%）的乘客希望服务能够改善他们的舒适度和健康状况，比如适合他们身体的仿生座椅、健康和健康传感器以及机上水疗和健身区。
乘客还对人工智能在改善飞行体验方面的作用感兴趣，包括识别他们的食品和饮料偏好（33%），提供推荐的目的地行程（33%），甚至优化机场接送流程（33%）。
Viasat商业航空副总裁兼总经理唐·布赫曼（Don Buchman）表示：“这份报告是对互联航空旅行未来的一瞥，低成本、高质量的连接越来越不容商辩。”“在不久的将来，飞行的特点将是前所未有的个性化和选择水平，在一个技术更先进的环境中，所有这些都只能通过高度强大、可靠的连接来实现。
“最先和最快接受这一旅行方向的航空公司可能会因此享有相当大的商业优势和客户忠诚度。通过利用高速、可靠连接的力量，我们可以与我们的航空公司合作伙伴开启乘客体验的新时代——那些忽视这一点的航空公司可能会被抛在后面。”
未来学家和创新专家谢利·布伦瑞克补充说：“未来的飞行体验是打造适应性强、身临其境的空间，将每次旅程转变为个性化的逃离。互联互通是其中的基础；提供无缝、高速、稳定的连接，满足乘客对生产力、娱乐和实时参与的需求。
“为了满足乘客不断升级的期望，航空公司可以从太空领域汲取灵感，在太空领域，技术已经改变了极端环境下的运营效率和以人为本的设计。通过战略升级，航空公司可以提升乘客满意度并建立忠诚度，为机上旅程创造新的标准，并将航空公司定位为持续数字体验的平台。利用这些创新将使航空公司在数字化优先的旅游市场中保持竞争力，将航班转变为变革性的、技术增强的体验，为航空业树立标杆。”
