2020年7月21日，美国德克萨斯州休斯顿，在国际航空公司乔治布什洲际机场，一名乘客自己扫描登机牌，进入联合航空公司的一架航班。路透/在
路透华盛顿9月9日电- - -美国运输部周四表示，有18家航空公司因在COVID-19大流行期间未能及时退款而受到投诉，目前正在进行调查。
该部门在提交给白宫的一份报告中表示，在最初展开的20项调查中，它仍在审查涉及18家航空公司的30100起投诉。它没有指明航空公司的名字。
该机构在报告中表示:“交通部投入了相当多的时间、精力和努力，以确保消费者得到救济，并让航空公司负起责任。”
商务部指出，它已经结束了对涉及加拿大航空(AC.TO)和联合航空(UAL.O)的投诉的调查。
今年6月，该部门表示，由于加拿大航空未能及时向数千名要求其乘坐往返美国航班的消费者提供退款，该公司正寻求对其处以2,550万美元的罚款。阅读更多
加拿大航空敦促该部门驳回投诉，称该部门的“武断行为完全违背多年来完善的法律”。
司法部周四表示，与加拿大航空公司的和解谈判“仍在继续”。加拿大航空没有立即置评。
今年6月，美国运输部表示，正在调查往返美国的美国和外国航空公司的退款行为，并将采取适当的“执法行动”。
美国商务部星期四说，正在对四家申请破产保护的外国航空公司进行单独审查，并“探讨如何在航空公司取消航班时没有收到退款的乘客获得补偿。”
今年1月，该部门结束了对美联航的调查，因为该航空公司“迅速采取了纠正措施，导致数千名最初被拒绝退款的乘客在2020年6月前后收到了所需的退款。”
运输部正在努力将处理消费者投诉的员工数量增加38%。
该部门表示，计划针对因政府限制而无法旅行的消费者发布退款规定。现行规定不涉及特殊情况下的退款资格，例如政府实施的旅行限制。
该公司还表示，至少有9家航空公司改变了政策，明确了乘客在这种情况下有权退票，并按要求提供了退票。
