一名女子在脚骨折后患上了一种使人衰弱的慢性疼痛，她被困在ACC和公共系统之间，两者都没有为她的康复承担责任。
虽然ACC现在已经承认杰辛塔·拜伦的病情是由她的受伤引起的，但她很沮丧，因为她花了三年时间才转介到专门的疼痛服务机构。
她当时是一位雄心勃勃的艺术策展人，2021年5月，她从长凳上跳到水泥地板上，脚后跟骨折。
然而，疼痛越来越严重，五周后，当石膏拆除时，整个脚都肿了，发紫了。
那次“愚蠢的事故”引发了复杂的局部疼痛综合征（CRPS），这是医学上已知的最严重的疼痛状况。
“当时我把腿举在空中，我不能碰它，没有人能碰它，纸巾也不能碰它，我不能把它放在枕头上，我痛苦地哭了起来。”
就在第二次全国封锁之前，卫生系统正处于Covid大流行的控制之下，她的同一只脚又发生了两次骨折，这使她的康复变得更加复杂。她的强力止痛药影响了她的平衡。
拜伦曾经过着非常美好的生活——在意大利和伦敦的维多利亚和阿尔伯特博物馆度过了一段光鲜亮丽的职业生涯后，她回到新西兰，定居在阿罗镇，为私人画廊工作。
如今，她靠救济金生活，积蓄已经耗尽。
在手机上敲出一条信息使她筋疲力尽。她不得不拄着拐杖走路，并与药物引起的持续脑雾作斗争。
“我不能失去这栋房子，但我找不到工作。
“多年来，我花了所有的积蓄来维持生活，现在我没有钱支付治疗费用，所以我必须通过ACC。”
到2023年5月，迫切需要帮助的拜伦让她的全科医生通过ACC转介到克赖斯特彻奇的澳大利亚疼痛专科诊所。但在几个月杳无音讯后，她跟进了一下，他承认自己忘了这么做。
她的新家庭医生最终在10月份提交了申请。
12月，行政协调会要求她提供医疗记录，1月底，她被告知将在三个月内做出决定。
“然后三个月后，我期待着一个决定，要么是，要么不是，但不，我收到一条信息（通过短信）说，‘哦，我们现在需要你的心理健康记录’。我想，‘哦，我的天哪。他们有三个月的时间要求提供这些信息。”
两天后，她被送往南方医院接受紧急手术，并在那里住了一个月，出现了严重的术后并发症。
一位工作人员的医生把她转到达尼丁疼痛服务中心。
“四周后，他们说，‘谢谢你填写分流（表格），但我们不能见你，因为这是ACC的事。’”
那时已经是八月了。她回到了ACC。
“他们告诉我，三个月的期限已经到期，我需要重新申请。我需要回到我的全科医生那里，重新获得推荐，再等三个月。”
拜伦给ACC打了电话，她坦率地承认，她对接电话的人“抽泣着大喊大叫”，对方问她能不能让她等一下。
“10分钟后，她给我回了电话，说‘好吧，是的，我们已经接受了你因为事故而患上了CRPS’。”这就够了！”
不幸的是，她的苦难还没有结束。
在接受了职业治疗师和物理治疗师的评估后，她被告知治疗计划将在一周内完成并提交给ACC批准。
但六周过去了，她没有听到任何消息，也没有回复她给康复中心提供的信息——直到几周前，新西兰广播公司开始向ACC询问她的情况。
从那以后，医疗服务提供者和行政协调会打来了一连串电话，为“后续行动缓慢”道歉。
在给新西兰广播公司的书面回复中，ACC副总裁（服务交付）迈克尔·弗兰普顿表示，该机构将“继续支持”拜伦的治疗。
“我们已经联系了杰辛塔，为我们花了这么多时间来处理她的索赔表示道歉，并确认疼痛管理项目的资金现已获得批准。”
“我们理解及时治疗的重要性，我们总是尽可能快地做出决定。在这种情况下，我绝对认识到我们有机会更快地采取行动，我对这对她造成的影响感到抱歉。”
澳大利亚诊所的疼痛专家Christopher Rumball说，治疗慢性疼痛需要多学科的方法，但是公共和私人系统都是为了提供“离散的干预”，比如药物和手术。
“很难为患者通常需要的强度和持续时间提供适当的充分服务。这与ACC构建资金的方式有关。”
当拜伦第一次被诊断为CRPS时，她被告知最好在六个月内治疗，两年后“几乎没有希望”。那是三年多以前的事了。
“CRPS是一个时间至关重要的事情。我只是觉得ACC一直在玩弄我的生活，好像我什么都不是。
“战斗和跳圈是如此累人，如此令人沮丧，有时我无法做到。我就是没有力气。”
拜伦现在被转到澳大利亚诊所；等待时间是两个半月。
行政协调会告诉她，正在调查她的案件延误的原因。
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