一些学生贷款借款人在恢复还款前遇到了障碍。
内幕人士向借款人透露了不准确的信息月度报表和未完成的债务减免。
尽管他们的贷款公司表示，这些问题可能会得到解决，但还需要一段时间随着9月份利息重新启动，市场受到限制。
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当杰西看到她10月份的月供时，她简直不敢相信自己的眼睛:根据Insider网站查看的文件，10月15日的月供是49726.63美元。
为了保护隐私，杰西要求使用化名，但内幕网已经知道了她的身份。8月1日，当她收到学生贷款公司的提醒，说这笔付款是错误的时候，她知道了。于是，她打电话给该公司，一位客服代表也认为，五位数的月供并不准确。但杰西说她已经打了四次电话了，她的余额还没有还清，而且无论如何，她的贷款利息将在两周后恢复。
“这显然是不合理的，”杰西说。“你必须不能把镜子弄得模糊不清，才能认为这是合理的。根本不可能。绝对不行。”
为在疫情期间为借款人提供经济救济，联邦学生贷款的支付和利息暂停了三年多，从9月开始，利息将再次增加，一个月后到期。杰西有198,906美元的未偿余额，她计划通过收入驱动的还款计划来偿还——在暂停之前，她说她每月支付约137美元。由于她目前的付款方式是自动借记，她担心到暂停期结束时，近5万美元的付款无法解决，她没有的钱将从她的账户中取出。
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她说:“如果他们不做任何改变，至少，我会立即违约，因为我的银行账户里没有足够的钱。”
在拜登总统的教育部和联邦学生贷款公司努力让数百万借款人重新开始还款之际，杰斯不正确的月供报表只是借款人面临的挑战之一。这是一个前所未有的转变，由于每个借款人都有独特的还款情况，关于还款的广泛指导往往是不够的。
斯科特·布坎南是学生贷款服务联盟(一个监督联邦学生贷款服务机构的组织)的执行董事，他告诉内幕网，借款人遇到的问题可以追溯到教育部缺乏资源。
布坎南说:“他们没有足够的资源来提供服务，我们只能让尽可能多的人接听电话，这是一个普遍的限制。”“然后，我们过去遇到的一些挑战是缺乏协调，也就是说，当国防部做出重大宣布时，他们不会告诉任何人他们将做出这些宣布。我们必须根据即将发生的事情来安排员工。我认为这是另一个值得关注的问题。”
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他说:“所以这是两件事的结合，就是只有有限的资源来提供人员，当我们有这些巨大的高峰时，由于某种形式的通信，就没有能力真正提供更多的资源，因为政府没有这些资源。”
教育部发言人告诉Insider，教育部将继续定期与借款人沟通，并与承包商合作，帮助借款人确定最佳还款方案。该发言人还表示，该公司正在与服务提供商进行频繁沟通，以确保他们与借款人直接沟通，了解他们的还款选择。
教育部此前已经承认，资金不足给其运作带来了挑战，并要求国会为即将到来的财政年度预算增加6.2亿美元的资金，称这“对支持学生和学生贷款借款人至关重要”。
该部门此前表示:“这一增加将使金融服务管理局能够继续运营学生援助项目，对学生贷款服务实施关键改进，继续实现其数字基础设施的现代化，并通过简化和精简学生和借款人的申请流程，确保成功管理金融援助项目。”
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在人们对恢复还款的担忧中，教育部给借款人带来了一些好消息——它已经开始为80多万名符合条件的20或25年收入驱动还款计划的借款人免除390亿美元的学生债务。该公告是该部门一次性账户调整的一部分，目的是为达到还款门槛的借款人提供救济。
57岁的Karin Smith是被告知她有资格获得救济的借款人之一，周二，她很高兴地看到她的71,000美元贷款——她所持有的三笔贷款中最大的一笔——被取消了。但据Insider网站查阅的文件显示，这笔贷款的14000美元利息仍在那里，并加到了她较小的8000美元余额上。她说，她打电话给客服，他们让她等十天，看看利息是否消失。但由于她其他联邦贷款的利息将在9月份再次开始增加，史密斯说她担心这件事不能及时解决。
“感觉完全绝望了，”她说。“并不是说我不高兴那7.1万美元没了，而是我觉得，我会为此而死。我16岁的儿子也准备去上学了，而我还在偿还贷款。都30年了，我做的还不够吗?”
除了杰西和史密斯遇到的障碍之外，Insider网站以前也曾与一些借款人交谈过，这些借款人由于客户服务等了几个小时而无法联系到贷款公司，导致他们的还款时间超过了他们需要的时间。Insider此前报道称，由于借款人的请求大量涌入，Nelnet公司的呼叫中心暂时关闭。
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此外，一些借款人通过电子邮件和X(以前的Twitter)告诉Insider，由于贷款公司网站上的技术错误，他们无法访问他们的付款，因此无法在财务上计划还款。一名联邦服务人员Nelnet在X上告诉一名借款人，“可能有几个原因导致没有付款。”对于这个问题最好的帮助将来自电话代表。这样，如果需要的话，他们可以为你进一步研究这个问题。”当然，长时间的等待让这样做变得困难。
正如布坎南所说，服务人员面临的问题是资源有限——这也是教育部长米格尔·卡多纳要求国会解决的问题。
教育部长米格尔·卡多纳(Miguel Cardona)上个月在X上写道，“现在，众议院共和党人正在寻求一项拨款法案，削减225亿美元的教育经费。”“这是15年来的最低配置。他们正在削减教育经费。让我们实事求是地说，这是共和党对我们学生未来的攻击。”
你在还款方面遇到过困难吗?你有什么故事要分享吗关于学生贷款?给本记者发邮件至asheffey@insider.com。
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Update: 2023年8月21日-这篇文章在发表后进行了更新，加入了教育部的评论。
