这家电子商务巨头把自己的价值定位在“价格、选择、方便”上。三。但随着市场的增长，人们并不总是清楚“质量”在哪里适合。
顶级的、可爱的、独特的、令人惊叹的——甚至是货真价实的——似乎都不是促使购物者去亚马逊购物的形容词。然而，“便宜”和“快”几乎是肯定的，这足以撼动过去20年的零售业。
亚马逊飞轮——帮助公司从1994年的在线书商成长为今天的“一切商店”的商业战略——是通过努力保持对顾客的三步承诺来推动的，至少对那些是Prime会员的顾客。这家公司提供价格、选择和便利三方面的服务来吸引顾客。
根据一些估计，这使得它几乎可以捕获 一半的在线销售但该公司在美国的优势是有据可查的:亚马逊采用了灵活的价格匹配算法，培育了一个不断增长的第三方市场，提供了大量的选择(甚至超过了沃尔玛)，而且似乎打算不仅免费送货，而且免费送货 比以往任何时候都快。
Forrester Research首席分析师布兰登?威彻(Brendan Witcher)在接受采访时表示:“亚马逊的观点是，他们所做的一切都是为了满足消费者的需求。”“我的意思是，实体零售最大的痛点之一，也就是收银台，被一家在线零售商解决了。”
但是，“质量”到底在哪里符合亚马逊的价值主张呢
“价值”对不同的人意味着不同的东西，对许多人来说，它不仅包括价格或交付速度，还包括相对于价格的质量。?从消费品到服装，亚马逊在精确商品或类似商品上保持着价格优势，表现出了极大的决心。研究显示，该公司密切关注市场价格，以便击败竞争对手，同时又能保持优势，保护自己的利润率。(亚马逊没有回复Retail Dive就本文置评的请求。)
两年前，电子零售商是 轻松击败顶级竞争对手在价格方面，根据Profitero的研究，尤其是Target的价格 比亚马逊贵16.9%，比捷达贵12.3%(沃尔玛更接近)但至少在某些领域，这种差距正在缩小。根据即将发布的Profitero报告，沃尔玛、沃尔玛(Walmart)旗下的捷特(Jet)和塔吉特(Target)(后者的情况稍好一些)在玩具和游戏领域与亚马逊(Amazon)的差距要小得多。根据提供给Retail Dive的初步Profitero数据，沃尔玛这类商品的平均价格比亚马逊贵1.7%，而捷特比亚马逊贵2.9%，塔吉特比亚马逊贵5%。
“我说在线研讨会两年前,我们的数据显示,价格战愈演愈烈,沃尔玛和亚马逊人越来越难以赚钱,[零售]应该竞争提供价值的东西除了总是无情地降低价格,这对任何人都是不会有好结果,”基思?安德森Profitero策略和见解的高级副总裁,在一次采访中告诉零售潜水。
随着市场的增长，亚马逊一直在寻找保持竞争力的方法。今年3月，该公司被迫放弃了一条道路——这是一项附加条款，要求卖家不得在其它任何地方以更低的价格出售任何东西，包括在自己的网站上 参议员布卢门撒尔(Richard Blumenthal)提出了反对意见(d -康涅狄格州)和其他基于反竞争的担忧。然而，亚马逊继续用“由亚马逊销售”来吸引卖家，以此来获得市场价格 是由亚马逊的价格自动化过程设定的吗如果价格低于卖家的理想价位，亚马逊就会弥补差价。
亚马逊的选择范围很广，这可能是因为它的网站是产品搜索的一个常见发射台，甚至超过了谷歌。截至今年4月，亚马逊列出了119,928,851件待售商品， 根据数据公司Scrapehero的数据。其最大的类别仍然是书籍，但电子产品以1010万件的数量位居第二。
该公司提供所有这些服务的能力在很大程度上归功于它的市场，市场负责移动服务 58%的商品在其网站上销售。这可能只会随着亚马逊的增长而增长 推动更多的供应商转移到第三方平台上。
"我认为市场在增长，它的增长速度略高于1便士，但仍略高于1便士的一半，”安德森说。“不是70%或80%。我很想知道亚马逊认为最理想的平衡是多少。”
但是，很难辨别哪些产品提供了良好的价值，因为，尤其是在某些类别中，产品评论可能会令人困惑，而劣质产品可能会激增。
该公司说，它为Prime会员提供超过1亿件商品的两天免费送货服务。今年早些时候，该公司说，它将把送货时间缩短到一天，至少对其中一些商品来说是这样。根据全球数据零售研究公司(GlobalData Retail research)的数据，这几乎立即带来了收益，带来了新的Prime会员。
这在一定程度上是因为便利是美国消费者的头号问题，他们中的许多人都很难在至少有两份收入、没有太多额外时间购物的中产阶级中占有一席之地。坎塔咨询公司(Kantar Consulting)负责电子商务和数字业务的副总裁艾丽丝?福涅尔(Alice Fournier)表示，随着沃尔玛和塔吉特百货(Target)以多种店内取货和送货方式迎接挑战，消费者的期望值已经被重新设定。
这是一个市场可能无法提供帮助的领域。?亚马逊正在向其卖家寻求帮助，以扩大选择范围，并与他们在定价方面展开合作，许多卖家还利用亚马逊的充值业务加入了这一便利游戏。但它的扩张也带来了麻烦，因为越来越多的假货或其他次品进入了市场。
连续两年，美国服饰公司鞋类协会甚至建议美国贸易办公室
标记一些亚马逊网站
由于假冒产品的泛滥而成为“臭名昭著的市场”，这引起了包括其最大的美国网站在内的反对意见。就亚马逊而言，它表示，它“远远超出了我们的法律义务，并大力投资，采取主动措施，防止假冒商品进入我们的商店”，并表示，“即使第三方卖家不这么做”，它也会支持网站上销售的所有产品。 有些物品，尤其是美丽(根据JungleScout的数据，一些经销商销售过期或受污染的产品。而电子产品(在灰色和黑市上，像照片供应和打印机墨水之类的东西激增)尤其容易受到攻击。据《中国日报》报道，这些类别的不合格产品可能会擦肩而过
Pacvue P居民米?艾丽莎Burdick。 “我不是那种认为亚马逊将吞噬世界的人……但亚马逊只是当今零售环境的一半，他们知道这一点。”
布莱恩Kilcourse
管理合伙人，RSR研究公司
伯迪克曾在亚马逊担任高管，现在与市场卖家合作
即使亚马逊努力将坏人踢出市场，许多人还是以不同的账户返回。随着亚马逊越来越咄咄逼人，一些拥有合法产品的合法卖家陷入了圈套。“亚马逊…很多项目都在努力解决这个问题，但这个问题很难大规模解决，”她在一次采访中说。“我
我认为他们最终会通过不断的测试和实现来解决这个问题。” 她说，对许多亚马逊顾客来说，评论也变得“不协调”，因为这些评论并不总是与各种产品的实际销售者一致，形成了“准确和不准确信息的大杂烩”。这也会破坏消费者对质量的信任。这对亚马逊来说是一个罕见的弱点。
伯迪克说:“如果我是一个竞争对手，我就会全力以赴。”
不过，她指出，这家电子商务巨头的确把重点放在了客户身上。这包括通过与Kohl's、UPS和其他公司的合作，让退货比以往任何时候都更容易。
“我确实认为，亚马逊正在努力让退货变得更容易，这样你就可以承担风险，”她说，尽管不同的卖家有不同的政策。 “亚马逊的支柱是便利、价值和选择，”她还说，并补充说，公司在几个方面都在努力改善客户体验的各个方面。“他们也有无摩擦的支付方式，而且你有退货的东西，你可以不用打包就能把它送出去。”但他们正在失去对这些领域的信任吗?
如果你看看沃尔玛(Walmart)，你会发现他们比亚马逊(Amazon)的限制要严格得多，而且他们试图(更好地)限定卖家。但要大规模地做到这一点，是一个非常复杂的问题。”?它不太可能消失。Brian Kilcourse表示，除了更有可能凭借价格取胜的商品以外，消费者仍然具有辨别能力，并关注质量他是RSR Research的管理合伙人。这就是为什么大多数买卖仍然在实体店之间进行的主要原因，这样购物者就可以查看商品。零售商也可能丢失或忽视道德和可持续性的担忧消费者,尤其是年轻人,根据《华尔街日报》最近发现的证据,其服装生产工厂不受行业协议后形成毁灭性的2013年孟加拉工厂火灾,造成超过一千人死亡。
”我不是那种认为亚马逊将吞噬世界的人。亚马逊做了很多有趣的事情，他们非常具有颠覆性，不怕尝试和失败。”“但一个
马自达只是当今零售环境的一半，他们知道这一点。这是Amazon Go的固有体验——他们认识到商店的作用。在人类购物的悠久历史中，我们现在把商店装在口袋里。但c
消费者并没有放弃他们的歧视行为，事实上，他们是在利用他们的工具尽可能地进行歧视。” 遵循 霍德兰达芙妮在推特上
