今天的市场与五年前完全不同。消费者在亚马逊、谷歌、Yelp和其他网站上查看评论，看看一家公司是否能提供他们需要的东西，或者其他人是否对产品和服务感到满意。当顾客对一家公司不满时，他们通常会登录Facebook或Twitter，让他们的追随者也知道。
另一方面也可能发生。喜欢你的服务或产品的人可以为你做更多的营销比最优秀和聪明的广告活动。来自朋友和追随者的口口相传和推荐鼓励人们尝试新业务。
那么，除了拥有吸引人的社交媒体账号，你还能做些什么来确保你的网络声誉是正面的，对你的品牌是最好的呢?读:
你能做的对你的特许经营的网上声誉最重要的事情是了解客户和竞争对手对你的业务的看法。在福布斯网站的“在线声誉管理指南”中，在线营销专家Jayson DeMers指出，你必须识别和监控与你公司相关的关键词和标签。
有几个工具可以帮助您进行监视。DeMers收藏包括:
标签纸
Hashtagify
社会提
微博绑定
谷歌快讯
使用这些工具，您可以轻松地设置警报，每次您的特许经营名称、关键字和标签被提到各种社会网络。
每个人都希望得到热烈的评论和良好的社交媒体信息。但是如果评论是负面的，你该怎么办呢?
你不必对网络空间里的每一条评论都做出回应——无论是积极的还是消极的。这可能是不可能的，取决于你的嗡嗡声和员工的规模。有些评论不需要被提及——你无法控制下一个街区的加盟店是否提供更多的素食主菜或一个月40%的折扣，而你没有。也许有一位客户不喜欢你们的dA?cor，但大多数人都对此赞不绝口。这些类型的注释超出了您的直接控制范围，所以请忽略它们。最可能的情况是，如果你告诉客户为什么你不能提供一个月的促销活动，或者为什么你选择棕色的皮沙发而不是为喝咖啡的人准备的颜色鲜艳的躺椅，那么就不会有任何积极的事情发生。
如果评论、推特或Pinterest密码是客户服务投诉(例如，关于漫长的等待、冷的食物或肮脏的浴室)，那么就需要回复——而不是争论或借口。如果投诉是当面提出的，你会怎样做?以类似的方式发送你的在线回复。
大多数业主会为不满意的体验道歉，并询问客户认为解决问题的公平方法是什么，或者经理会提供折扣或免费参观。在网上，你也可以这样做——提供优惠券或退款。正如德默斯建议的那样，你也可以尽可能快地让对话离线，只要客户对此感到满意。
有一件事你应该不要做的就是删除负面评论。
如果你觉得自己受到人身攻击，或者人们在负面评论中所说的是没有根据的，那么你确实有权利。你可以删除负面评论，但你必须去网站所有者那里要求删除。你还需要提供充分的理由。
有时，如果评论带有种族主义或公然冒犯性，网站所有者会自行删除它们，或者如果你指出来，他们会立即将其删除。如果你认为一个负面的评论是没有根据的，并且你不能像上面建议的那样去回应它，那么把它删除是值得一试的。
拷贝;声誉经济:在一个声誉是你最宝贵资产的世界里，如何优化你的数字足迹，作者提出了一个伟大的观点，谷歌+和Yelp显然是积极的评论工作的网站。然而，有些行业有特定的网站需要考虑，比如Angie's List for home或The Knot for wedding services。
如果你有一个负面的评论，但有25个正面的评论，大多数潜在客户会认为一个不好的评论是一个孤立的经历，或者只是一个脾气暴躁的人。让满意的客户为你留下评论，并提供一个链接使之更容易。还要记住，声誉经济作者指出:“如果你付钱请人留下评论，美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)要求你公开信息，但没有规定禁止你提供优惠券，然后再单独要求别人写评论。”
管理你的网上声誉是必要的。考虑到出色的客户服务，通过使用一些简单的工具和策略，你应该可以毫不费力地在网络空间保持良好的声誉，这可能会让你获得一些新客户。
关于作者:
Angela Mackintosh是WOW的CEO !担任执行编辑和网络营销总监;她还在MMJ行业的两家公司担任CTO，负责开发他们的整体技术和营销愿景，以及管理他们的在线声誉
