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《国家报告》——围绕数字客户体验的期望已经改变，这不是什么秘密。超过96%的现代酒店客人携带智能设备，很明显，下一步就是要确保为客人提供智能体验。
聪明的客人体验是什么样的?
明智的客人体验是能够预见到客人的需求。一个“智能酒店”提供强大的WiFi，提供一个移动客户应用程序，允许远程入住和离开，移动钥匙，和直接消息。智能酒店还结合了客房技术，以提高客人的参与度和后台办公室解决方案，以跟踪活动，并将员工与客人更直接地联系起来。
如何创造一个聪明的客人体验?
智能的客户体验应该围绕一个强大的移动策略来设计，这个策略应该超越移动客户应用程序。你的移动策略应该包括强大的社交媒体、直接的数字消息传递和应用程序内聊天。这些通道应该都可以在一个简单易用的平台上使用，旅行者可以选择他们想要的通信方式，并能够在安全的数字解决方案之间无缝切换。
在创建智能客户体验时，您需要确保在您的物业中使用的所有软件和技术都无缝集成。只有这样，你才能创造出最极致的智能客人体验，在不打扰客人的情况下改善他们的入住体验。
实现智能的客户体验
仅仅有智能技术是不够的。您的员工必须接受良好的培训，使用这些技术来创建一个卓越的客户体验和简化他们的日常工作。一旦你的员工接受了有效使用技术和软件的培训，你将能够个性化、最大化和货币化你的客人体验。
了解更多: https://intelity.com/blog/2019/smart-guest-experience/
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