今年早些时候，由于技术故障导致三零电话无法转接到紧急服务部门，澳大利亚电信已被罚款总额超过300万澳元。
至少有127个电话无法转接，其中包括3月1日一名心脏骤停的墨尔本男子的家人打来的电话。
澳大利亚通信和媒体管理局（ACMA）的一项调查发现，在这场90分钟的事件中，有473项违规行为。
调查发现，在网络中断期间，澳大利亚电信试图使用备用电话号码转移电话。
然而，其中一些号码不正确，导致127个电话没有转到紧急服务部门。
呼叫者的详细信息通过电子邮件和电话提供给相关的紧急服务机构。
ACMA发现，由于中断，电信公司无法向相关组织提供呼叫者的数字位置信息，尽管成功转移了剩余的346个电话。
“作为紧急呼叫提供商，澳大利亚电信处于这项关键公共安全服务的中心。因此，它必须在任何时候都有故障安全系统和流程。在这种情况下，它的系统和应急计划辜负了真正需要的人，”ACMA会员和消费者负责人萨曼莎·约克说。
“澳大利亚电信一直对中断持开放态度并道歉，与公众进行了有效沟通，并在发现问题后立即采取了各种行动。这些行动对恢复社区对这项关键服务的信任大有帮助。”
ACMA的调查指出，澳大利亚电信在事件发生后已采取措施纠正其流程，包括更新其备用电话号码列表，并任命一名独立顾问进行事件审查。
澳大利亚电信首席执行官维姬?布雷迪（Vicki Brady）上月在内部调查完成后发表了一份声明。
“让我强调一下，3月1日发生的一系列失败是不可接受的，”布雷迪说。
“澳大利亚公众在他们最需要的时候依赖于Triple Zero，我们没有为这种情况做好足够的准备，让他们失望了。”
“作为澳大利亚电信的首席执行官，我向所有在这一事件中试图打电话给Triple Zero的人道歉，尤其是一位心脏骤停并不幸去世的男子的家人。?。
“网络和技术平台是复杂的，有时可能会遇到问题。我们的工作就是不懈地降低问题的风险，如果发生问题，我们要有备份程序，这意味着像Triple Zero这样的关键服务可以继续运行。”
