随着“kasu-hara”行为似乎在这个庞大的大都市变得越来越普遍，东京保护企业和商店员工免受顾客辱骂的法令来得越快越好。
如今，顾客似乎很容易因为一点小事就变得暴躁，甚至爆发，有时这会导致口角。
一位47岁的男子在东京一家超市担任副经理，他回忆起一位顾客的投诉:“我买的豆腐烂了。”
这名男子急于纠正错误，他到客户家中检查产品，发现自购买以来已经过去了两个多星期。
他自言自语道:“豆腐放了这么久，当然会腐烂的。”
但他没有把自己的想法说出来，因为他不想失去这位顾客。
因此，他对这个人采取了谦卑的态度，然后这个人提出了一个非同寻常的要求;那人跪倒在地道歉。
他说，还有一次，一名喝醉酒的顾客在超市对他进行了人身攻击，还打碎了他的眼镜。
“直到现在，还没有‘kasu-hara’这个概念，我想很多人都是哭着睡着的，”他说。
一名52岁的妇女在东京的一个区办公室担任老年护理保险的窗口职员，她说她曾经被一名没有被证明需要老年护理的居民骂过。
“你是要我去死吗?”那人喊道。“你应该去死!”
这位女士说:“在我看来，人们觉得在与公务员打交道时，他们想说什么就说什么，因为他们在纳税。我希望他们能理解，我们员工也是人。”
日本工会协会UA Zensen的一项调查发现，46.8%的服务业员工在过去两年中经历过“kasu-hara”。
这项调查于今年早些时候进行，收到了大约3.3万人的回复，
在一个案例中，一个人在冬天被迫在户外道歉两个多小时。在另一起案件中，一名顾客向一名工作人员扔了一张信用卡，并喊道:“你以为你是谁?”
尽管这些案件很严重，但被虐待的人没有说话的方式。到目前为止，还没有法律规定对客户骚扰的定义，也没有企业可以采取的预防措施。
为了树立榜样，东京赶在全国其他地方之前实施了该条例。
工会一直在推动地方政府对性骚扰采取更强硬的立场。
去年秋天，东京都政府召集了一组专家来研究解决这个问题的方法。该条例于今年10月4日生效。
不仅仅是东京
不过，东京并非特例。全国各地的地方政府已经开始采取行动。
北海道、埼玉县、三重县也在考虑制定相关法令。
秋田县在其基于其多样性条例的指导方针中，列举了kasu-hara的例子以及在试图解决这一问题时应考虑的要点。
宫崎县、京都市和冈山市等城市已经采取了在员工身份证上只使用名字的做法。
福冈县今年早些时候制定了一份手册，介绍了在行政办公室发生kasu-hara时的应对方法。
官员们想要表达的观点是，如何在顾客的合法要求和构成骚扰的行为之间划清界限。
公共部门职员工会“东京智连”的法务组向东京都议会提交了条例草案。此后，工会向东京都议会各派系和东京都政府提交了意见书，要求对该问题进行深入讨论。
法律团队表示，工会不会容忍顾客骚扰，但也指出，条例中对顾客骚扰的定义仍然模糊。
由于该条例适用于州长和议会议员等公众人物，法律团队呼吁进行更仔细的讨论，因为“合法的意见和政治要求可能被视为骚扰”。
市政府也意识到了这些问题，该条例指出，“必须注意不要不合理地侵犯客户的权利”，因为合法的意见和投诉有助于改善业务。
大阪府关西大学的社会心理学教授Hiromi Ikeuchi也认为很难确定什么是骚扰。
但是，她说，公众现在有机会认识到顾客骚扰是一个社会问题。
“这可能是在国家层面上保护服务业的第一步，”她说。
“有人力和资金的大公司能够轻松处理这类问题，”池内补充道。“但问题是，中小企业能在多大程度上应对这一问题。政府可能有必要成立一个第三方机构来调查情况。”
