澳大利亚消费者权益监管机构起诉Optus，指控这家丑闻缠身的运营商“剥削”了数百名弱势客户。
澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）周四宣布，将在联邦法院对Optus提起诉讼，指控该电信公司的销售团队将产品强加给弱势群体，包括精神残疾人士和经济状况不稳定的人。
ACCC主席吉娜·卡斯-戈特利布（Gina Cass-Gottlieb）表示，Optus所谓的销售策略是“不合情理的”。
她对记者说：“这些易受伤害或处于不利地位的消费者中，有许多是残疾人，面临学习困难，失业或经济依赖。”
“此外，他们中的许多人是居住在地区或偏远社区的第一民族澳大利亚人，那里的电话无法覆盖，也无法工作。”
卡斯-戈特利布表示，ACCC指控“销售人员操纵信用调查，以便向弱势消费者过度销售手机和计划”，甚至“对这些弱势消费者进行讨债活动”。
她说：“受影响的消费者遭受了数千美元的经济损失，但除此之外，他们还遭受了情感上的伤害——债务带来的恐惧、羞耻和痛苦，以及被讨债人追讨。”
她说，ACCC还指控这些狡猾的交易是由佣金驱动的，即使在管理层得知这些行为后也没有停止。
“ACCC无法接受这种行为，”卡斯-戈特利布表示。
“这是澳大利亚社会无法接受的。我们正在寻求处罚和消费者赔偿。
“保护处于弱势或不利地位的消费者是ACCC长期以来的优先事项。”
被指控的受影响的客户包括达尔文Optus门店的363名客户、伊萨山Optus门店的42名客户和全国各地门店的24名个人客户。
Optus临时首席执行官迈克尔?文特尔（Michael Venter）表示，该公司已被告知ACCC的举动，并向“受这种不当行为影响的客户”道歉。
“我们真诚地向所有受此错误影响的客户道歉并为造成的痛苦道歉，”文特尔表示。
“我们深感遗憾的是，在这些情况下，我们未能达到客户应得和应该期望的客户服务标准。”
“miscoACCC指控的行为是不可接受的，完全违背了我们公司的价值观，我们认为我们需要保护所有客户，包括那些易受攻击的客户，免受此类行为的伤害。”
他表示，Optus正在“对受影响的客户进行补救，包括提供退款、免除未偿债务，并允许他们保留设备。”
文特尔表示：“我们很遗憾，在其中一些案件中，我们没有更快地采取补救措施。”
Optus近年来出现了一系列丑闻，包括2022年的一次重大数据泄露，以及去年大范围的服务中断，导致数十万企业陷入停顿，数百万客户无法拨打Triple 0。
在给新闻专线的一份声明中，通信部长米歇尔·罗兰表示，这些指控“非常严重”，“电信公司必须为客户的最佳利益行事，尤其是那些处于弱势或不利地位的客户。”
她说：“无论是食品价格还是电信销售行为，艾博年政府都将继续与ACCC合作，确保澳大利亚消费者获得公平的结果。”
原发布为ACCC起诉Optus在运营商涉嫌“剥削”弱势消费者
