随着o的上升网上购物和自助售货亭，购物的社交方面已经减弱;但一些欧洲超市对此表示抵制。
对于一些人来说，缺少人机交互和更快的结账体验是一个受欢迎的变化。然而，对于其他人来说，尤其是年长的购物者和那些有被社会排斥风险的人，社交体验是购物过程中有价值的一部分。
几家欧洲零售商已经认识到这一需求，正在实施缓慢的零售举措，并正在远离自助结账台。荷兰连锁超市Jumbo推出了“聊天结帐”，顾客可以与收银员交谈。法国连锁超市家乐福也推出了类似的“聊天通道”。这些举措旨在创造一个更受欢迎和个性化的购物体验。
如今，很多购物体验都是由科技主导的。从无人服务的自助结账到网上购物，过去与购物相关的重要社交互动正在迅速消失。
超市曾经是一个随意打趣或快速交换玩笑的地方。现在，超市已经变得枯燥、没有灵魂、没有人情味;商品和服务的简单交易。
虽然一些超市经理可能对更快、更高效的结账体验垂涎欲试，但也有一些人正在评估最近这种不受欢迎的顾客体验，并积极尝试扭转这种局面。Jumbo已经为一个更社会化、更友好的超市环境扫清了道路，在这个环境中，社交是积极鼓励的。
Jumbo在荷兰和比利时拥有700多家门店，该公司推出了“聊天结帐”功能，以满足寻求更个性化购物体验的顾客的需求。这些结账通道的设计是为了鼓励购物者和收银员之间的对话。这些收银机的目标市场包括老年人、呆在家里的父母，以及其他有足够时间在打包和付款时与收银员聊聊天的人。
顾客可以在结账时分享故事、展示照片，或者只是和收银员聊天。收银员接受过友好交谈和培养社区意识的培训。这个想法是为了解决一个主要的社会问题:孤独和缺乏社交，导致人们绝望。
这一举措非常成功，Jumbo计划在未来几年将聊天结帐扩展到数百家门店。其他零售商，如法国的家乐福(Carrefour)，也在采用类似的概念，为想要社交的人推出“Blablabla casisse”。150家商店已经采用了这个概念。
这些结帐处移动缓慢，气氛亲切。虽然鼓励聊天，但收银员接受过培训，要把谈话保持在合理的长度，因为排队的人可能还有地方要去，还有人要见。
你会欢迎当地超市里出现“聊天”的队伍吗?社区或企业还能做些什么来帮助解决孤独问题?给我们留言吧!
