在一架途易飞机上发现蟑螂，导致两架航班严重延误，乘客们都惊呆了。
9月15日，往返特内里费岛（Tenerife）和盖特威克（Gatwick）的度假者，由于飞机上的蟑螂问题，航班延误了8个小时，尽管最初被告知延误是由于“餐饮问题”。
愤怒的乘客正计划将途易告上法庭，因为途易以“特殊情况”为由拒绝赔偿他们的损失。
57岁的米歇尔·科茨（Michelle Coates）是一名养父母，当飞机被熏蒸并找到另一架飞机时，她被困在特内里费岛。她说：“我惊呆了。蟑螂是怎么上去的？这是对他们卫生的担忧。
“试图欺骗顾客真是太恶心了。
“我认为这不是他们的错。这是他们的错。如果我邀请别人来我家吃饭，结果有一只蟑螂，那是我的错。
“我们是忠诚的顾客，我们花了很多钱，但由于他们的疏忽，我们不得不花更多的钱。”
米歇尔·科茨（Michelle Coates）和她的丈夫大卫（David）即将结束每人1100英镑的假期，他们被途易的工作人员从机场带到一家酒店，并在登机前等了几个小时。
在华氏30度的高温下，这对夫妇不得不花钱买新的泳衣来代替他们的英式天气服，还不得不支付150英镑让他们的寄养孩子再照顾一晚。
乘客最初被告知，航班中断的原因是仍在伦敦盖特威克机场的飞机的“餐饮问题”。
19点30分，也就是原定起飞时间的8个小时后，他们坐上飞机后，飞行员告诉他们，最初那架飞机上的蟑螂才是造成航班中断的真正原因。
米歇尔乘坐的TOM7475航班是当天由于虫害控制问题而延误的第二架航班，早些时候从盖特威克机场飞往特内里费岛的乘客也因为飞机被化学药品处理而延误了8小时。
这对夫妇在回家的航班上等待了72小时，按照途易的指示，提交了索赔，但她没有收到确认，并被告知途易的在线支持聊天无法处理她的索赔。
最终，她在10月17日被告知，由于“特殊情况”，她将无法获得此次中断的赔偿。
米歇尔在回应途易拒绝赔偿时说：“坦率地说，这真的让我很生气，我肯定会再次考虑使用途易。”这是我们遇到的第一个问题。”
养父母现在是受延误影响的两架航班上的一群乘客中的一员，他们都被途易拒绝赔偿，并希望将该公司告上法庭。
43岁的唐娜·玛丽亚（Donna Maria）是这个团体的另一名成员，她和18岁的女儿萨沙（Sascha）在深夜从特内里费岛（Tenerife）回家时被遗弃在盖特威克机场（Gatwick airport）。
在特内里费岛庆祝了萨沙的生日后，这对夫妇的回家之旅因蟑螂的发现而推迟了。
他们在午夜前不久抵达盖特威克机场，错过了最后一班返回东苏塞克斯郡贝克斯希尔的火车，并声称途易的工作人员没有为他们提供安全回家的帮助。
唐娜说：“把两位年轻女士留在机场，没有回家的交通工具。它出了故障。
“我很害怕我们要在机场呆多久。这令人担忧。
“蟑螂不是凭空生长出来的，它们需要一段时间才能发育。在我看来，他们没有清理自己的区域，或者有更大的问题，他们只是用这个作为一个站不住脚的借口。”
第二天萨沙开始了她大学的第一天，唐娜最终不得不支付一辆昂贵的出租车回家，而她已经为最初的假期支付了数千美元。
她最初的索赔表格没有收到回应，她的报销请求最终也因“特殊情况”豁免而被拒绝。
途易在发给要求赔偿的乘客的电子邮件中说：“你在我们这里的飞行经历意味着我们会照顾你的健康和安全。”我们遵循民航局制定的船上操作健康和安全指南和良好做法。
在这种情况下，尽管采取了所有合理的步骤和预防措施，但控制机制确定需要进行紧急净化。这是为了防止对健康的潜在威胁的污染和传播，以便您能够尽快继续前进。
经营航空承运人如能证明延误是由于采取一切合理措施也不能避免的特殊情况造成的，则无依照第七条支付赔偿的义务。”
途易补充说：“考虑到您的航班延误事件，我们可以确认不会安排进一步的赔偿。”
这次磨难让唐娜非常愤怒，发誓再也不乘坐途易的飞机了。
她发誓要把途易告上法庭，并补充道：“只是希望一切都能结束，我们能得到我们应得的赔偿。”
途易发言人说：“我们向TOM4744航班上被延误的乘客道歉。
“我们的目标是确保我们的客户有一个最好的假期开始，我们意识到情况并非如此。”
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“在航班延误期间，我们为乘客提供了资金，让他们可以在机场购买饮料或零食，我们要感谢他们在这段时间的耐心等待。”
