一台无法启动的电脑是每个远程工作者的噩梦。这通常意味着他们需要亲力亲为的支持，而这在他们的家庭办公室或附近的星巴克是不可能找到的。
现在，即使是这场灾难也有希望被远程纠正。周二，在加州帕洛阿尔托举行的Imagine大会上，惠普宣布了其所谓的业界首个带外诊断和修复功能，该功能将使远程技术人员能够连接、诊断和修复问题，即使PC无法启动。
这项服务于11月1日推出，技术人员在获得用户许可的情况下，可以连接到BIOS/UEFI下的虚拟KVM(键盘、视频、鼠标)，运行诊断并采取补救措施。有了这项服务，技术人员可以通过替换坏更新中有缺陷的配置文件来纠正CrowdStrike问题，例如，如果有必要，甚至可以重新映像机器。
惠普生命周期服务和客户支持部门总裁马科斯?拉赞(Marcos Razon)表示，其目标是在不需要稳定操作系统的情况下解决70%-80%的问题。
然而，并不是所有的个人电脑都能受益，因为这项服务依赖于商用电脑中常见的英特尔vPro芯片。
Razon解释说:“在vPro芯片组中，你有一个轻量级的处理器，一个可以访问过去称为BIOS的二级处理器，但现在它更像是UEFI。“这个二级处理器允许我们做的是在启动过程发生之前进入BIOS并控制机器。”
在技术人员进行控制之前，PC的用户必须接受安全代码。“我们不希望任何人在无法确保电脑安全的情况下访问电脑，”拉赞说。
“它的美妙之处在于我们在BIOS/UEFI下面有一个恒定的虚拟KVM，”他说。
现有远程控制程序的问题在于，它们需要一台成功启动了稳定操作系统的电脑。他说:“如果电脑没有完全启动，操作系统也没有完美运行，你就无法控制那台电脑。”
信息技术研究集团(Info-Tech research Group)的高级研究分析师马哈茂德?拉明(Mahmoud Ramin)对此印象深刻。
当用户面临硬件的严重问题时，例如引导失败和BIOS错误，端点管理工具通常无法发挥作用。带外技术可以通过绕过操作系统和在硬件级别管理端点来彻底改变远程端点管理。”“这项创新可以帮助解决方案团队无缝地立即为最终用户提供支持，通过减少现场访问来减少停机时间，并通过提高自动化程度来增强左移策略。惠普的带外修复能力使其成为远程端点支持领域的领导者。”
该公司在一份新闻稿中表示，这项新服务将作为附加服务提供给购买任何新的支持vpro的惠普个人电脑的惠普基本、高级或高级+支持包。在接下来的几个月里，这一功能将扩展到老式的惠普商用电脑上。它将首先在北美和欧盟上市，随后将推广到其他地区。Razon表示，每台机器每年的成本约为12美元，惠普也在开发一款适用于AMD处理器的版本，预计将于2025年上半年发布。
