纽约:你在网上找到了完美的节日礼物。是你点的。你的手机收到了一条通知，显示包裹已经到达。但当你打开门，包裹却无处可寻。
如果这种情况发生在你身上，那么你就会成为不幸的购物者群体中的一员，成为包裹盗窃的受害者-或者通常所说的门廊盗版。
以下是你应该了解的问题，以及如果发生在你身上该怎么做。
门廊盗版问题有多严重?
这很难说。大多数警察部门不会在自己的类别中追踪包裹盗窃，这意味着缺乏全国数据。
联邦调查局的数据确实显示，入室盗窃和盗窃——包括入店行窃、扒窃和盗窃包裹——在过去20多年里总体上有所下降。但由于这两个类别都很宽泛，而且该机构并不密切关注具体的包裹盗窃事件，因此很难知道这个问题是在好转还是在恶化。
一些警察部门已经开始将包裹盗窃报告单独分类，这确实显示出一些令人担忧的迹象。例如，在科罗拉多州丹佛市，今年报告的包裹盗窃事件超过1,260起，而四年前大约为750起。
一些行业调查显示，这是许多网购者头疼的问题。一家名为美国商会(The Chamber of Commerce)的产品研究公司说，它在10月份对1,250名美国消费者进行了调查，发现其中26%的人曾是包裹被盗的受害者。报告说，这个问题在城市和郊区大致存在，只有18%的包裹被盗的消费者向警方报案。
另一份由国会一号银行(Capitol One)汇编的报告使用了多种来源，显示去年14%的美国人是门廊盗版的受害者。该公司表示，这些盗窃案总计造成了292亿美元的损失。
公司在做什么场吗?
零售商和快递公司正试图用各种方式解决这个问题。
例如，UPS和联邦快递允许客户在不在家的情况下延迟包裹递送，或者将包裹转移到其他取件地点，这是免费的，也是收费的。
今年，UPS还推出了一项名为DeliveryDefense的功能，该功能使用人工智能来评估配送风险，并为商家需要运送包裹的地址生成“信心评分”。如果该地址得分较低，商家可以为客户提供店内提货或UPS提货点，包括CVS和Michaels商店以及其他当地企业。联合包裹发言人吉姆·梅尔说，有350家零售商正在使用这项服务，但他拒绝提供具体的例子。
像亚马逊和沃尔玛这样的零售商也允许顾客跟踪他们的订单，准备送货，或者在商店提货。
与沃尔玛相比，亚马逊的实体空间有限，但它有储物柜，可以在第三方地点提取包裹，它的子公司全食超市(Whole Foods)也是如此。该公司还为其Prime会员提供了由亚马逊司机将包裹放在车库等安全地点的选择。
此外，零售商和品牌正在与提供运输保护的公司合作，并选择承担这些费用或将其提供给想要付费的消费者。
其中一家公司Extend指出，它与400家零售商、商家和品牌合作，比如安妮克莱因(Anne Klein)和销售隐形眼镜和眼镜的LensDirect。Extend的创始人罗汉?沙阿(Rohan Shah)表示，专注于留住客户的高端零售商正在选择为保修付费。但大多数公司将其作为附加产品提供给消费者。
如果我找不到我的包裹怎么办?
零售商表示，消费者应该检查他们的订单状态，并确认包裹是否被送达。他们说，如果快递已经完成，顾客应该询问其他家庭成员或邻居，看看是否有人接受了快递。
如果这不起作用，最好的办法就是联系你购买商品的公司。
Extend公司的沙阿说，零售商经常试图确定顾客是否在说真话，他们会查看顾客之前报告包裹被盗的历史，以确定他们应该如何回应。他说，有些店要求顾客向警方报案，而大多数人都不愿意这样做，不管他们是否在撒谎。
沙阿说:“我喜欢把这些点称为摩擦或陷阱，零售商会尽量减少顾客提出这些索赔，因为他们知道这会让他们付出代价。”“这对所有相关方来说都有点头疼。”
中田纳西州立大学(Middle Tennessee State University)刑事司法教授、该领域的权威专家本?斯蒂克尔(Ben Stickle)表示，零售商通常愿意更换被盗的包裹，这可能是出于维护品牌声誉和客户忠诚度的愿望。
亚马逊鼓励顾客如果在预计送达后的30天内没有拿到包裹，就联系客服。该公司在其网站上表示，从亚马逊第三方卖家订购商品的客户应联系这些商家。沃尔玛还表示，消费者应该与该公司联系。
塔吉特在其网站上有一条条款，规定在公司向承运人交付订单后，损失的风险转移给买家。不过，该公司在其网站上表示，找不到快递的顾客可以在网上要求更换或退款。
《消费者报告》称，如果零售商没有提供帮助，消费者应该联系运输公司。他们说，如果是用信用卡购买的，那么还应该检查一下信用卡公司的福利，看看是否包括遗失或被盗物品的保险。报告指出，房主或租房者的保险也可能有所帮助，但这些保险通常有500美元或更多的免赔额。
法律是怎么说的?
偷窃美国邮政服务投递的包裹是一项联邦犯罪。但是，对接受UPS或亚马逊等私人快递公司递送的包裹的处罚，属于各州法律的管辖范围，各州法律可能有所不同。
明尼苏达州民主党众议员菲利普斯(Dean Phillips)去年在国会提出了一项法案，将联邦处罚范围扩大到私人快递公司。但立法并没有取得进展。
与此同时，包括德克萨斯州、新泽西州和密歇根州在内的一些州在过去几年中修改了自己的法律，对门廊盗版行为施加了更严厉的惩罚。——美联社
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