公务员被告知，在为他们服务时，要设身处地为那些寻求政府服务的人着想，公共服务总监拿督斯里Wan Ahmad Dahlan Abdul Aziz说。
他说，公务员应该为那些到他们办公室来询问和申请的公众提供及时的服务，因为这是政府想要的。
他们应该不断研究如何改善和加快政府的服务，让市民明白这一点。
“如果我们现在的服务很好，我们必须努力做得更好。我们必须始终考虑如何才能比以前更好地服务，”他在周四(7月18日)访问了Wisma Negri的Laman Informasi后对记者说。
Wan Ahmad Dahlan在1月份上任后首次正式访问了该州，早些时候在一次闭门活动中会见了公务员。
在服务公众方面，旺阿末达兰说，旧的做事方式只会给公众带来负担，必须用更简单、更快捷的方式来取代。
他说，他想向公务员传达的信息是，政府致力于改善和简化所有服务，并补充说，他们在这方面发挥着至关重要的作用。
“当我早些时候访问国家土地和矿业部门时，我被告知客户需要半天才能获得他们的土地所有权的副本。
他说:“我必须为此赞扬州政府，因为以前要花几天甚至几周的时间才能得到一份副本。”
Wan Ahmad Dahlan补充说，许多其他的改进，比如国际护照的更新，已经在过去的几年里完成了。
他接着说，每个公共部门的雇员都有责任想办法改善服务，并指示部门主管不断审查各自的客户章程。
“客户宪章不是一成不变的。这应该经常即兴发挥。今天，许多事情可以更快、更容易地完成，这些改进应该反映在文件中，”他说。
当被问及少数公务员未能按要求履行职责是否属实时，万阿末达兰表示，可能是这样。
他补充说，如果部门负责人或其主管定期巡视柜台检查服务，这一问题就可以解决。他还说，如果部门负责人知道下属有腐败行为，他们有责任报告。
“首相拿督斯里安华曾说过，部门负责人如果没有报告其部门的腐败或其他不法行为，就不应该考虑加薪或晋升。
他们必须认真对待，因为这是总理本人说的。”
在另一个问题上，Wan Ahmad Dahlan说，社会民主党和财政部仍在研究新公务员退休计划的细节。
他说，目前还没有确定引入新退休计划的具体日期，此前有人提议废除现有的养老金计划。
自2月1日起，新入职的公务员均按服务合约制度聘任。
这是在政府表示计划废除目前的养老金制度之后发生的，该制度仅今年就将花费约310亿令吉，预计到2040年将增加到1200亿令吉。
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