新加坡消费者协会(CASE)周四(2月8日)表示，2023年，消费者对网购的投诉激增47%。
这些电子商务投诉约占CASE在2023年收到的所有投诉的四分之一。
CASE在其媒体发布会上表示，2023年有3711起消费者对电子商务和电子市场的投诉，而去年为2530起。
报告指出，针对电子商务的投诉占电子商务投诉的85%，其余15%来自通过电子市场进行的购买。
这些投诉中约有五分之一涉及消费者没有在约定的交货时间内收到订单。
另有17%的投诉来自未能在商家承诺的时间内收到退款的客户。
CASE在2023年共收到13991起投诉，比2022年收到的15144起投诉减少了24%。
凯斯表示，其中，它向84%的消费者提供了如何解决与企业纠纷的建议。“CASE协助16%的消费者与企业协商和调解纠纷。在双方愿意协商的投诉中，76%得到了解决。”
CASE的数据显示，2023年，约五分之一的电子商务投诉涉及航空、旅游和酒店业。
尽管如此，航空公司和旅游业的投诉与去年相比有所减少。
2023年，CASE收到了471起涉及旅游业的投诉，比前一年的757起下降了38%。
航空业的投诉也下降了22%，从2022年的478起降至2023年的375起。
凯斯表示:“这两个行业的投诉已稳定在2020年前的水平，主要原因是全球旅行限制的放松，导致取消旅行的投诉减少。”
除了汽车，2023年投诉最多的前五大行业还包括电气和电子、装修承包商、美容和家具。
虽然对电气和电子行业的投诉占2023年电子商务投诉的10%，但该行业的投诉量比前一年有所下降。
它在2023年收到了1195起投诉，而2022年为1418起。
针对美容行业的投诉数量也有所下降，从2022年的1441起下降到2023年的1166起，下降了19%。
凯斯表示:“投诉量的下降可归功于凯斯和新加坡竞争与消费者委员会(Competition and Consumer Commission of Singapore)广泛而协调的努力，以促进该行业的公平交易并教育消费者。”
它补充说，它还提醒企业采取公平的交易做法，避免从事不公平的做法，例如对消费者施加不适当的压力，以迫使销售或做出虚假或误导性的声明。
CASE表示，消费者遭受了约47.6万新元的预付款损失，这主要是由于企业突然关闭，较去年的64.5万新元下降了26%。
其中，美容行业的预付款损失最大，为11.6万新元，其次是健身房和健身俱乐部行业，为11万新元。
Yong表示:“尽管2023年报告的提前还款损失有所下降，但提前还款损失仍是凯斯的一个担忧，尤其是考虑到消费者对价格上涨感到焦虑的充满挑战的经济环境。”
凯斯重申，我们呼吁政府在提前还款损失高的行业强制实施有针对性的提前还款保护，以更好地保护消费者的血钱钱。”
他补充说，虽然协会很高兴看到消费者投诉“整体下降”，但需要做更多的工作来加强消费者保护，解决消费者的共同痛点。
“凯斯将继续与政府和行业利益相关者合作，加强对消费者的保护，制止不良的商业行为。”
