一份新的报告显示，对客户中心工作人员的虐待正在上升，并达到了前所未有的水平。
代表联络中心专业人员的组织新西兰客户联络网络(CCNNZ)的报告认为，这可能是由于几个因素造成的，包括公司在新冠疫情后裁员以削减成本。
这意味着更长的等待时间，更糟糕的是，去年的电话数量大幅增加。
CCNNZ首席执行官伊莱亚斯·卡纳里斯说:“我们对少数人的要求越来越高。”他对新西兰人提出了警告。
卡纳里斯说:“如果新西兰人想要一个完全由机器人主导的未来，他们在这方面做得很好。”
“想象一下，被困在机场，不得不依靠机器人来解决你的问题——这可能是一场漫长而孤独的考验。
“仅仅因为运营商是无名小卒，并不意味着你可以把他们当作无足轻重的人。”
卡纳里斯表示，许多管理者正在引入更严格的关键绩效指标(kpi)，这意味着员工可能需要在特定的时间框架内解决一定数量的客户投诉/咨询。卡纳里斯说，这会让打电话的人觉得自己不受重视。
“你可以想象一个打电话的人在等待一个小时后的感受，然后呼叫中心的接线员似乎急于让他们继续。
“这确实是一个艰难的地方。”
卡纳里斯为员工和来电者提供了以下建议，以帮助避免紧张的情况:
1. 解压缩
员工应该在接听困难的电话时短暂休息一下，以帮助减压。
“花30秒或一分钟的时间站起来，走走，呼吸。这将帮助你为下一次联系做准备。”
2. 是公民
打电话的人要有耐心;员工们正在尽一切努力解决问题。记住，延迟帮助总比没有帮助好。
3.平衡期望和员工的需求
尽管雇主可能面临着交付kpi、人手短缺或处理员工流失的巨大压力，但牢记员工的需求是很重要的。
“回叫技术是一种解决方案，被广泛使用，但问题是，许多新西兰人不相信回叫功能，不想放弃他们在队列中的位置。”
最后，卡纳里斯呼吁提高薪酬、招聘和培训，并更加关注呼叫中心员工的心理健康。
