IBM宣布扩大与亚马逊网络服务(AWS)的合作伙伴关系，以帮助更多客户运营并从生成式人工智能(AI)中获取价值。作为这一扩张的一部分，IBM咨询公司的目标是通过在2024年底前培训10,000名顾问，深化和扩展其在AWS上的生成式人工智能专业知识。两家公司还计划提供联合解决方案和服务，升级为生成式人工智能功能，旨在帮助客户跨越关键用例。生成式人工智能在推动非洲转型和提高生产力方面具有令人兴奋的潜力。根据IBM最近的一份报告《人工智能时代的首席执行官决策》，69%的非洲首席执行官看到了生成式人工智能在整个组织中的广泛好处，而在中东，43%的首席执行官目前正在利用生成式人工智能进行战略决策。
IBM咨询和AWS已经为各行各业的客户提供了一系列人工智能解决方案和服务。现在，这些公司正在利用生成式人工智能的力量增强这些解决方案和服务，旨在帮助客户将人工智能快速集成到AWS上的业务和IT运营中。
初步解决方案
通过Amazon Connect实现联络中心现代化。IBM咨询公司与AWS合作，使用生成式人工智能为语音和数字交互创建摘要和分类功能，旨在允许聊天机器人和实时代理之间的传输，并为代理提供摘要细节，从而加快解决时间并改善质量管理。
AWS上的平台服务。新的生成式人工智能功能为客户提供了工具，通过智能问题解决和可观察性技术，增强其托管在AWS上的应用程序的业务可服务性和可用性。客户可以期望改善正常运行时间和平均维修时间，这意味着他们可以快速有效地采取行动，以解决出现的潜在问题。
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