西捷航空公司因飞机维修取消了飞往里贾纳的航班，许多乘客被迫选择乘坐巴士返回萨斯喀彻温省，其中一名里贾纳音乐家也是其中之一。
然而，并不是每个人都是这样。2023年2月26日，克里斯·亨德森(Chris Henderson)在大草原(Grande Prairie)演出结束后，正在回家的路上。
他在卡尔加里被告知西捷航空取消了飞往里贾纳的航班，并被邀请在周日晚上乘坐巴士返回，但他拒绝乘坐巴士。
“我问他们，‘如果我乘坐这趟航班，我会得到机票报销吗?’但我被拒绝了，所以我说，‘好吧，我不坐公交了。’”
亨德森在客服处等了一个小时，并被指示支付酒店房间的费用，他将在晚些时候获得报销。
相反，他拒绝了，决定等待一个他很幸运的机会。
“我很幸运。我能够登上飞机，但我是独自飞行，”他说。“我和一些家庭和夫妇交谈过，他们被告知周三、周四、周五的车都被重新预订了，卡尔加里没有车可租。
这就是一个四口之家在墨西哥坎昆度假的情况。
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Shawna Mathieson说:“当我们离开坎昆时，没有迹象表明会有问题。”
“我们去拿行李，因为我们实际上试图租一辆车，并通过几家不同的机构检查……(我们)去那里租(一辆车)，他们说，‘哦，对不起，我们已经卖光了。
马西森一家别无选择，只能乘坐长途汽车，周一凌晨2点多才抵达里贾纳。
“坦率地说，我们绝对希望能拿回我们所支付的全部票价。我们没有买车票。我们对此非常失望。”马西森说道。
“你可能会认为，如果他们的一架飞机出现这样的问题，要在不乘坐公共汽车的情况下容纳一整个航班的人，他们应该有一个应急计划。
西捷航空发言人在一封电子邮件中回应，向因飞机临时维护而受到航班取消影响的乘客道歉。
“不幸的是，由于周末对旅行的高需求，以及温哥华和温哥华岛的重大天气事件，造成了复杂的运营影响和有限的飞机可用性，重新安置的选择有限。
“为了最好地帮助受影响的客人尽快到达目的地，我们安排了地面交通，为那些无法等待其他航班的客人提供即时出行选择。”
Air Passenger Rights在一封电子邮件中回应称，西捷航空没有为乘客提供替代航班而不是巴士票，这侵犯了乘客的权利。
Gabor Lukacs表示:“西捷航空被要求在9小时内为乘客提供改签自己航班或改签其他航空公司航班的服务。”
“如果需要在卡尔加里过夜，航空公司还欠他们酒店/住宿。
“最重要的是，我相信他们每名乘客被欠了1000美元，因为根本没有提供其他航班。
目前还不清楚西捷航空是否会赔偿乘客。
