由于空中交通管制技术问题，数千名乘客受到延误和取消的影响。
根据英国法律，受影响的乘客拥有法律权利，航空公司有义务为从英国机场起飞、乘坐欧盟或英国航空公司抵达英国、或乘坐英国航空公司抵达欧盟机场的乘客提供支持。
民航局(CAA)网站表示，在“严重延误”的情况下，航空公司必须提供合理数量的食物和饮料，通常以代金券的形式，退还电话费用，为被困过夜的乘客提供住宿，并将其送到酒店或家中。
严重延误是指1500公里以下的短途航班延误2小时以上，3500公里以下的中程航班延误3小时以上，长途航班延误4小时以上。
民航局承认，航空公司有时无法组织这样的支持，所以乘客应该自己做出“合理”的安排，并保留收据以要求退款，但该机构补充说，“豪华酒店和酒精”不太可能付钱。
如果航班晚点超过三小时，航空公司必须支付赔偿金，但只有当这是航空公司的过错时，这意味着空中交通管制问题可能属于“特殊情况”的定义，因此航空公司可以免于支付赔偿金。
民航局表示，航空公司应该通知乘客何时可以飞行，并建议乘客与机场工作人员和航空公司的网站联系。
它补充说:“如果你被延误超过5个小时，并且不再希望旅行，那么你有权获得退款。
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“如果你是转机乘客，因为你的第一个航班延误而错过了你的转机航班，你也有权乘坐一个航班回到你原来的出发点。”
当局解释说，一旦乘客接受退款或晚于第一个可用航班旅行，那么航空公司就没有义务提供食物、饮料或住宿。
它说:“如果你参加的是套餐度假，而你决定不乘坐出境航班旅行，你可能也会失去你的假期，我们建议你联系你的套餐组织者或航空公司以获取更多信息。”
“如果你仍然想旅行，那么你的航空公司必须把你送到目的地。你可能需要耐心等待他们重新安排交通工具，重新安排乘客，但法律规定他们必须把你送到那里。”
欧洲航空乘客权利规则适用于从英国和欧盟机场起飞的航班(以及更广泛的欧洲经济区的航班)。
这一裁决全文如下:“2004年2月11日欧洲议会和理事会条例(EC) No 261/2004，关于在被拒绝登机和航班取消或长时间延误的情况下向乘客提供赔偿和援助的共同规则。”
它是为那些航班延误或取消、超售或被拒绝登机的乘客设计的。
根据具体情况，乘客可以要求每人赔偿250欧元至600欧元。它还在航班取消或延误数小时的情况下提供援助和基本服务，以及在航班取消或延误5小时以上时申请另一个航班座位或退出预定航班的权利。
在对英国航空公司采取法律行动之前，确保你已经探索了所有可能的选择。
建议你打电话或写信给航空公司，但要确保你已经把这个问题升级到最高级别。
你可以与民航局乘客谘询及投诉小组联络。
如果你还不满意，可以向法院索赔。
不幸的是，《2015年消费者权益法案》并未涵盖航空旅行。
